Verklaring van swtzwolle.nl

Status toegankelijkheid
https://www.swtzwolle.nl

Gemeente Zwolle is wettelijk verplicht om deze website te laten voldoen aan het Besluit digitale toegankelijkheid overheid.

De status van deze website is: B - voldoet gedeeltelijk ? - Ga naar de informatie over de nalevingsstatussen

Deze status is toegekend op basis van een eigen verklaring.
Deze is voor het laatst bijgewerkt op 16-09-2020.

Op deze pagina kunt u:

Inhoud

Verklaring

Gemeente Zwolle streeft ernaar om de eigen online informatie en dienstverlening toegankelijk te maken, overeenkomstig het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de inhoud van de website swtzwolle.nl.

  • hoofddomein:
  • subdomeinen en andere domeinen die behoren tot de website:
    • (niet van toepassing)

Een overzicht van alle websites, apps en verklaringen van Gemeente Zwolle is beschikbaar via de link https://www.zwolle.nl/digitale-toegankelijkheid

Nalevingsstatus: voldoet gedeeltelijk

Uit de door Gemeente Zwolle gepubliceerde informatie blijkt dat de website swtzwolle.nl gedeeltelijk voldoet aan het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Uit toegankelijkheidsonderzoek is gebleken dat nog niet aan alle eisen wordt voldaan. Voor elke afzonderlijke afwijking van de eisen is de oorzaak bekend en is het gevolg beschreven, zijn maatregelen genomen om de afwijking te kunnen opheffen EN wordt een concrete datum genoemd waarop de maatregelen zullen zijn uitgevoerd.

In de toelichting, onder het kopje onderbouwing van de verklaring, wordt aangegeven hoe ver Gemeente Zwolle is gevorderd met de toegankelijkheid van swtzwolle.nl en welke noodzakelijke maatregelen worden genomen om de website toegankelijker te maken.

De kenmerken van de verschillende statussen worden beschreven in de toelichting, onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen.

Akkoordverklaring

Deze verklaring is op 23-08-2020 getekend voor 'gezien en akkoord' door een tekenbevoegd functionaris van Gemeente Zwolle .
Functie: Lid directie.

De actualiteit, volledigheid en juistheid van deze verklaring zijn voor het laatst herzien op 16-09-2020.

Feedback en contactgegevens

Loopt u tegen een toegankelijkheidsprobleem aan? Of heeft u een vraag of opmerking over toegankelijkheid?
Neem dan contact op via online@zwolle.nl.

Wat kunt u van ons verwachten?

  • Binnen 5 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
  • We informeren u over de voortgang en de uitkomst.
  • Binnen 3 weken is duidelijk hoe we met uw verzoek omgaan.

Handhavingsprocedure

Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht is behandeld? Of hebben we niet op tijd gereageerd?
Dan kunt u een klacht indienen via https://www.zwolle.nl/klachten.

Aanvullende informatie van Gemeente Zwolle

Onderbouwing van de verklaring

Onderzoeksresultaten

  • Oké. De status van de website swtzwolle.nl : voldoet gedeeltelijk

De website swtzwolle.nl is onderzocht op toegankelijkheid en uit de rapportage blijkt volgens Gemeente Zwolle dat nog niet aan alle onderstaande kenmerken wordt voldaan:

  • De onderzoeksresultaten waarop de claim is gebaseerd zijn beschikbaar via:
    • https://www.zwolle.nl/audit-digitale-toegankelijkheid
      Kenmerken die in de rapportage zijn vastgelegd:
      • Datum: 02-09-2019
      • Type onderzoek: handmatig onderzoek (eventueel deels automatisch)
      • Onderzoek uitgevoerd door: een onafhankelijke derde partij
      • Oké. Gebruikte standaard: EN 301 549 / WCAG 2.1 niveau AA
      • Oké. Actualiteit: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat de meet- en onderzoeksgegevens waarop het onderzoek is gebaseerd jonger zijn dan 36 maanden.
      • Oké. Onderzoeksmethode: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat bij het handmatige onderzoek een goed gedocumenteerde evaluatiemethode (WCAG-EM of gelijkwaardig) is gebruikt.
      • Oké. Vastlegging: voldoet aan de eisen. Uit de rapportage blijkt dat de onderzoeksresultaten zijn vastgelegd in een voor mensen leesbaar formaat, of in het machineleesbare formaat EARL.
  • De (gecombineerde) onderzoeksresultaten:
    • Oké. Omvatten alle eisen uit hoofdstuk 9 van de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549. De eisen voor websites, apps en downloadbare documenten in deze norm zijn identiek aan de niveau A en AA succescriteria van de wereldwijd toegepaste toegankelijkheidsstandaard WCAG 2.1.
    • Oké. Zijn representatief voor alle content op het hoofddomein en eventuele de sub- en andere domeinen die in de verklaring worden genoemd.
  • Niet oké. Tijdens het onderzoek zijn afwijkingen gevonden op de toegankelijkheidsstandaard, die niet konden worden hersteld voordat het onderzoek werd afgerond.
  • Oké. Op basis van de onderzoeksresultaten verklaart Gemeente Zwolle dat de website gedeeltelijk voldoet aan de toegankelijkheidsstandaard.

(Onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen worden de kenmerken van de verschillende statussen beschreven).

Afwijkingen van de toegankelijkheidsstandaard

  1. SC 1.1.1 - Niet-tekstuele content [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking: Alle belangrijke niet-tekstuele inhoud op de website, zoals afbeeldingen en knoppen, moeten een tekstueel alternatief of naam hebben. Dan kan de voorleessoftware van blinde bezoekers die informatie namelijk voorlezen.
    • Oorzaak: Niet alle pdf-documenten en iconen vermelden een (goed) tekstalternatief bij niet-tekstuele inhoud.
    • Gevolg: Voorleessoftware kan moeite hebben om de informatie van deze niet-tekstuele inhoud over te dragen.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: Pdf's die niet voldoen aan toegankelijkheidsrichtlijnen halen we komend jaar zoveel als mogelijk offline. Dit probleem is opgelost als de website in 2021 geheel wordt vernieuwd. Soms ontkomen we er niet aan om niet-toegankelijke pdf's te publiceren, bijvoorbeeld doordat we afbeeldingen of tekst voor computers niet leesbaar mogen maken vanuit de AVG. Waar dit het geval is, bieden straks we een alternatief op maat voor inwoners of bedrijven die specifieke informatie aan ons vragen. Ten aanzien van iconen met ontbrekende of onjuiste tekstalternatieven, zorgen we voor de noodzakelijke handmatige aanpassingen van deze alternatieven.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021
  2. SC 1.3.1 - Info en relaties [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking: Software kan informatie en structuur op de website die visueel wordt weergeven, zoals titels en tussenkoppen, herkennen. Alleen dan kunnen gebruikers van voorleessoftware de website goed gebruiken.
    • Oorzaak: Met name bij een lijst met links, bij verborgen links, pdf-documenten en enkele omschrijvingen bij formulieren is de informatie en structuur op een verkeerde manier gecodeerd.
    • Gevolg: Dit maakt het lastig voor gebruikers van een voorleesmachine om door de titels en koppen van de betreffende pagina's, overzichten en pdf-documenten te navigeren.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: Pdf's die niet voldoen aan toegankelijkheidsrichtlijnen halen we komend jaar zoveel als mogelijk offline. Dit probleem is opgelost als de website in 2021 geheel wordt vernieuwd. Soms ontkomen we er niet aan om niet-toegankelijke pdf's te publiceren, bijvoorbeeld doordat we afbeeldingen of tekst voor computers niet leesbaar mogen maken vanuit de AVG. Waar dit het geval is, bieden we een alternatief op maat voor inwoners of bedrijven die specifieke informatie aan ons vragen. Aanvullend zijn de andere problemen redactioneel op te lossen. Dat doen we uiterlijk in hetzelfde tijdsbestek.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021
  3. SC 1.3.5 - Identificeer het doel van de input [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking: Veel verschillende formulieren vragen om persoonsgegevens. Technisch moet het mogelijk zijn voor hulpsoftware om deze gegevens in een keer goed in te vullen door een autocomplete-optie. Voor veel gebruikers is dit een uitkomst om invoerfouten te beperken. Het gebruikt van autocomplete is verplicht.
    • Oorzaak: Formulieren op de website hebben nog geen functie voor autocomplete.
    • Gevolg: Gebruikers van hulpsoftware moeten alle gegevens nog steeds handmatig invoeren.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: Dit probleem is opgelost wanneer de website in 2021 migreert naar een nieuwe omgeving.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021
  4. SC 1.4.11 - Contrast van niet-tekstuele content [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking: Door voldoende contrast te bieden, zijn alle functies ook goed zichtbaar voor kleurenblinde of slechtziende bezoekers.
    • Oorzaak: Niet alle kleurcontrasten voor functies zijn nog op orde, waaronder die voor de focusnavigatie.
    • Gevolg: Kleurenblinde of slechtziende bezoekers zien mogelijk niet alle visuele aanwijzingen die de website aan gebruikers geeft.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: Dit probleem is opgelost als de website in 2021 geheel wordt vernieuwd.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021
  5. SC 1.4.13 - Content bij hover of focus [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking: Alle functies van de website moeten bedienbaar zijn met een toetsenbord.
    • Oorzaak: Bij het openen van enkele menu's, is het alleen mogelijk om het menu te sluiten met het bewegen van een muis. Dit moet ook kunnen met het toetsenbord.
    • Gevolg: De bezoeker die toetsenbordnavigatie gebruikt kan niet op de pagina blijven, maar moet een optie in het menu aanklikken om uit het menu te komen.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: Dit probleem is opgelost als de website in 2021 geheel wordt vernieuwd.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021
  6. SC 1.4.3 - Contrast (minimum) [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking: Door voldoende contrast te bieden tussen de tekstkleur en de achtergrondkleur, is tekst ook goed leesbaar voor kleurenblinde of slechtziende bezoekers.
    • Oorzaak: In sommige titels en formulieren is het contrast nog net te laag. Dit komt deels door de huisstijlkleuren.
    • Gevolg: Kleurenblinde of slechtziende bezoekers hebben mogelijk moeite met het lezen van teksten in de headers of in de knoppen.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: We vergroten het contrast waar nodig. We hebben de noodzakelijke huisstijlaanpassingen hiervoor al voorbereid. Doorvoer van deze nieuwe stijl vindt plaats als de website in 2021 geheel wordt vernieuwd.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021
  7. SC 2.4.1 - Blokken omzeilen [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking: Een skiplink helpt bezoekers die het toetsenbord gebruiken voor navigatie om herhalende inhoud over te slaan, zoals het menu.
    • Oorzaak: In een browservariant (Internet Explorer 11) werkt de skiplink niet goed.
    • Gevolg: Hoewel de browser dit probleem vanzelf oplost, is dat volgens de externe auditor geen geldig alternatief.
    • Alternatief: Voorlopig lost de browser dit probleem zelf op.
    • Maatregel: Dit probleem is opgelost als de website in 2021 geheel wordt vernieuwd.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021
  8. SC 2.4.4 - Linkdoel (in context) [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking: Alle linkteksten zijn duidelijk omschreven. Zo moet de linktekst informatie geven over de link én het linkdoel.
    • Oorzaak: Op enkele pagina's is een linktekst niet duidelijk of niet onderscheidend genoeg.
    • Gevolg: Het is daardoor niet voor alle gebruikers precies duidelijk wat het linkdoel of de context van een link is.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: Dit vraagt om een redactionele aanpassing.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-10-2020
  9. SC 2.4.7 - Focus zichtbaar [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking: Voor gebruikers die navigeren met het toetsenbord, moet met een focus-element zichtbaar zijn waar zij zich op de webpagina bevinden.
    • Oorzaak: Op elke pagina staat rechtsboven een zoekveld met de placeholder ‘Zoeken’. De toetsenbordfocus komt na dit invoerveld zichtbaar op de knop met het vergrootglas. Hierna zou de focus naar de link ‘Voorpagina’ moeten gaan. Het probleem is dat de focus op een visueel verborgen knop ‘Zoeken’ komt voordat deze op de betreffende link landt. Op deze tweede zoekknop is de focus niet zichtbaar.
    • Gevolg: Een gebruiker van toetsenbordnavigatie krijgt hierdoor niet de juiste feedback over waar op de website hij zich bevindt.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: De focusvolgorde aanpassen en het nu verborgen element overslaan. Dit probleem is opgelost als de website in 2021 geheel wordt vernieuwd.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021
  10. SC 2.5.3 - Label in naam [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking: Labels van functionaliteiten, afbeeldingen of formuliervelden komen overseen met de zichtbare tekst.
    • Oorzaak: In sommige formulieren en in een filterkolom komen labels niet overeen met de zichtbare tekst.
    • Gevolg: Gebruikers krijgen afhankelijk van hun bezoekmethode, verschillende informatie mee.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: Een deel van de maatregelen is redactioneel, zoals de labels in de filterkolom. Die lossen we voor 1 oktober 2020 op. De technische aanpassingen lossen we op bij de migratie van de website naar een nieuwe omgeving.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021
  11. SC 3.3.2 - Labels of instructies [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking: Bij formulieren zijn duidelijke labels en instructies bij invoervelden noodzakelijk, zodat het voor alle bezoekers duidelijk is wat ingevuld dient te worden. Instructies dienen zowel voor ziende bezoekers als voor blinde bezoekers te achterhalen zijn.
    • Oorzaak: Bij een formulier dat een zoekopdracht uitvoert op basis van een postcode is het label onvolledig. Instructietekst verdwijnt bij het invullen.
    • Gevolg: Slechtziende of blinde gebruikers krijgen mogelijk niet de volledige instructie mee. Andere gebruikers missen bij het invullen mogelijk duidelijke aanwijzingen om het formulier goed in te vullen.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: Het is onzeker of we deze functionaliteit in de toekomst behouden. Als we deze behouden, wordt dit probleem opgelost wanneer de website in 2021 geheel wordt vernieuwd.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021
  12. SC 4.1.2 - Naam, rol, waarde [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking: Voor software moet de naam en rol van functies op de website duidelijk zijn. Een knop voor het toevoegen van een bijlage bij een formulier, moet bijvoorbeeld een heldere omschrijving (label) hebben.
    • Oorzaak: In sommige situaties, zoals bij formulieren, ontbreekt duidelijke labeling.
    • Gevolg: Gebruikers van screenreaders kunnen moeite hebben met het uitvoeren van alle acties op de website. Met name het menu en formulieren werken hierdoor niet altijd optimaal voor deze bezoekers.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: Deze issues worden opgelost bij de bouw van een nieuwe front-end in 2021.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021
  13. SC 4.1.3 - Statusberichten [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking: De gebruiker krijgt resultaten van bijvoorbeeld een keuze in een formulier automatisch goed terug gecommuniceerd.
    • Oorzaak: In een functie voor postcode-invoer krijgt de gebruiker het resultaat van deze invoer niet in hetzelfde veld te zien. De gebruiker moet dan automatisch verwezen worden naar de plek waar bijvoorbeeld voorleessoftware het resultaat van de invoer wel ziet.
    • Gevolg: De bezoeker mist mogelijk het resultaat van de invoer, omdat zijn voorleessoftware dit resultaat niet herkent.
    • Alternatief: Geen.
    • Maatregel: Het is onzeker of we deze functionaliteit in de toekomst behouden. Als we deze behouden, wordt dit probleem opgelost wanneer de website in 2021 geheel wordt vernieuwd.
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-11-2021

Andere toegankelijkheidsissues

(geen opgegeven)

Onevenredige last

De maatregelen die Gemeente Zwolle heeft benoemd leiden niet tot een onevenredige last.

(Zie onder uitleg over onevenredige last voor meer informatie)


Algemene toelichting

Uitleg over de nalevingsstatussen

Op websites en mobiele apps is een van de volgende statussen van toepassing:

  1. voldoet volledig
  2. voldoet gedeeltelijk
  3. eerste maatregelen genomen
  4. voldoet niet

De statussen hebben specifieke kenmerken, die in onderstaande tabel nader worden toegelicht.
Als een overheidsinstantie geen toegankelijkheidsverklaring publiceert die voldoet aan de vereisten van de modeltoegankelijkheidsverklaring, dan is sprake van niet-naleving van de wettelijke verplichting.

Nalevingsstatussen

Kenmerk A. Voldoet volledig B. Voldoet gedeeltelijk C. Eerste maatregelen genomen D. Voldoet niet
Er is een volledig onderzoek uitgevoerd. Kenmerken van dit onderzoek zijn:
het handmatig onderzoek is uitgevoerd op basis van de onderzoeksmethode WCAG-EM[2] EN
de onderzoeksresultaten zijn actueel, volledig en juist EN
de onderzoeksresultaten zijn maximaal 36 maanden oud.
ja ja nee nee
voor de (semi-)automatische tests is een toetsinstrument ingezet dat is gebaseerd op de algoritmen die zijn gedocumenteerd in het ACT Rules Format ja ja nee nee
alle onderzoeksresultaten zijn nauwkeurig, eenduidig en op reproduceerbare wijze vastgelegd in een voor mensen leesbaar formaat, OF in het machineleesbare formaat EARL. ja ja nee nee
De (gecombineerde) onderzoeksresultaten:
zijn representatief voor alle content op het hoofddomein en eventuele de sub- en andere domeinen die in de verklaring worden genoemd. ja ja nee nee
omvatten alle eisen uit de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549. De eisen voor websites, apps en downloadbare documenten in deze norm zijn identiek aan de niveau A en AA succescriteria van de wereldwijd toegepaste toegankelijkheidsstandaard WCAG 2.1. ja ja nee nee
Tijdens het onderzoek zijn geen afwijkingen gevonden op de toegankelijkheidsstandaard, of de afwijkingen zijn hersteld voordat het onderzoek werd afgerond. ja nee nee nee
Op basis van de onderzoeksresultaten verklaart de overheidsinstantie dat de website of mobiele app volledig voldoet aan de toegankelijkheidsstandaard. ja nee nee nee
Tijdens het onderzoek zijn afwijkingen gevonden op de toegankelijkheidsstandaard. Voor alle afwijkingen die zijn gevonden geldt: - ja nee nee
alle afwijkingen zijn benoemd. Per afwijking zijn de oorzaak beschreven, samen met de gevolgen voor mensen met een functiebeperking. - ja nee nee
daarnaast worden verbetermaatregelen benoemd, eventuele alternatieven en een planning voor de maatregelen. - ja nee nee
Op basis van de onderzoeksresultaten verklaart de overheidsinstantie dat de noodzakelijke maatregelen zijn genomen om de website of mobiele app te laten voldoen aan de toegankelijkheidsstandaard. - ja nee nee
de overheidsinstantie is daarmee in control. - ja nee nee
Er is onderzoek op basis van WCAG-EM[2] gepland om tot volledige en actuele onderzoeksresultaten te komen. - - ja nee
De overheidsinstantie verklaart dat de eerste maatregelen zijn genomen om de website of mobiele app te kunnen laten voldoen aan de toegankelijkheidsstandaard. - - ja nee

[1]: Hiervan is ook sprake als de website of mobiele app enkel met een automatisch toetsinstrument is onderzocht. Met een dergelijke instrument kan minder dan 20 procent van de eisen betrouwbaar worden onderzocht.
[2]: WCAG-EM of een gelijkwaardige, gedocumenteerde evaluatiemethode voor de toegankelijkheidsstandaard WCAG 2.1.

Uitleg over onevenredige last

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid staat overheidsinstanties toe om gebruik te maken van de mogelijkheid om afzonderlijke eisen uit de toegankelijkheidsstandaard - tijdelijk - niet toe te passen, als dit voor hen onevenredig belastend is.

Met de uitzonderingsmogelijkheid 'onevenredige last' dient zorgvuldig te worden omgegaan; het ontbreken van prioriteit, tijd of kennis bij een overheidsinstantie zijn geen legitieme redenen om de toegankelijkheidsstandaard niet toe te passen.

Zie voor de formele, geldende tekst artikel 3, lid 2 tot en met 4 en de toelichting bij artikel 3 van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Inhoud die buiten de werkingssfeer valt van het Besluit

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid is niet van toepassing op de volgende content van websites en mobiele applicaties:

  • Kantoorbestandsformaten die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018, tenzij dergelijke content nodig is voor actieve administratieve processen met betrekking tot de door de betrokken overheidsinstantie vervulde taken;
  • Vooraf opgenomen, op tijd gebaseerde media die zijn gepubliceerd voor 23 september 2020;
  • Live uitgezonden, op tijd gebaseerde media;
  • Onlinekaarten en onlinekarteringsdiensten, mits essentiële informatie op navigatiekaarten op een toegankelijke, digitale wijze wordt verstrekt;
  • Van derden afkomstige content die niet door de betrokken overheidsinstantie wordt gefinancierd of ontwikkeld en evenmin onder haar verantwoordelijkheid valt;
  • Reproducties van stukken uit erfgoedcollecties die niet volledig toegankelijk kunnen worden gemaakt om redenen van bewaring, authenticiteit of het ontbreken van geautomatiseerde en kostenefficiënte oplossingen om toegankelijkheid te bewerkstelligen;
  • Content die enkel beschikbaar is voor een gesloten gebruikersgroep en die is gepubliceerd voor 23 september 2019, tot de betreffende website ingrijpend wordt herzien;
  • Content van websites en mobiele applicaties die niet noodzakelijk is voor actieve administratieve processen en die niet wordt aangepast na 23 september 2019.

Bron: Artikel 2, tweede lid van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

In deze verklaring wordt gerefereerd aan verschillende bronnen. Onderstaande lijst bevat de links naar deze bronnen.

template versie 20200707