Toegankelijkheidsverklaring

Verklaring van Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid

Status toegankelijkheid https://www.zhzveilig.nl/

Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid is wettelijk verplicht om deze website te laten voldoen aan het Besluit digitale toegankelijkheid overheid.

De status van deze website is: B - voldoet gedeeltelijk ?

De status is toegekend op basis van een eigen verklaring,
die voor het laatst is bijgewerkt op 23-07-2025

Op deze pagina kunt u:

Inhoud

Verklaring

Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid streeft ernaar om de eigen online informatie en dienstverlening toegankelijk te maken, overeenkomstig het besluit digitale toegankelijkheid overheid.
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de inhoud van de website Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid.

Nalevingsstatus: voldoet gedeeltelijk

Uit de door Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid gepubliceerde informatie blijkt dat de website Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid gedeeltelijk voldoet aan het besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Uit toegankelijkheidsonderzoek is gebleken dat nog niet aan alle eisen wordt voldaan. Voor elke afzonderlijke afwijking van de eisen is de oorzaak bekend en is het gevolg beschreven, zijn maatregelen genomen om de afwijking te kunnen opheffen EN wordt een concrete datum genoemd waarop de maatregelen zullen zijn uitgevoerd.

In de toelichting, onder het kopje onderbouwing van de verklaring, wordt aangegeven hoe ver Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid is gevorderd met de toegankelijkheid van en welke noodzakelijke maatregelen worden genomen om de website toegankelijker te maken.

De kenmerken van de verschillende statussen worden beschreven in de toelichting, onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen.

Akkoordverklaring

Deze verklaring is op 23-07-2025 getekend voor 'gezien en akkoord' door een tekenbevoegd functionaris van Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid.
Functie: Teammanager Communicatie.

De actualiteit, volledigheid en juistheid van deze verklaring zijn voor het laatst herzien op 23-07-2025.

Feedback en contactgegevens

Loopt u tegen een toegankelijkheidsprobleem aan? Of heeft u een vraag of opmerking over toegankelijkheid?
Neem dan contact op via https://www.zhzveilig.nl/vrzhz/contact.

Wat kunt u van ons verwachten?

  • Binnen 5 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
  • We informeren u over de voortgang en de uitkomst.
  • Binnen 3 weken is uw verzoek afgehandeld.

Handhavingsprocedure

Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht is behandeld? Of hebben we niet op tijd gereageerd?
Dan kunt u contact opnemen via https://www.zhzveilig.nl/vrzhz/contact/.

Aanvullende informatie van Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid

Het traject om de website van de VRZHZ conform de wetgeving digitale toegankelijkheid vorm te geven loopt. Het eerste onderzoeksrapport, uitgevoerd door Cardan Technobility, is in week 10 van 2025 aangeleverd. Daaruit volgden diverse actiepunten die noodzakelijk zijn om de website aan de WCAG 2.2 AA richtlijnen te laten voldoen. Een deel van deze afwijkingen zijn in de daaropvolgende periode aangepakt, in samenwerking met website leverancier Netvlies. De problemen concentreerden zich enerzijds op content en anderzijds op techniek. De hertest vond in mei plaats en het definitieve onderzoeksrapport volgde in week 21 van ditzelfde jaar.  Dit rapport leverde een betere onderzoekscore op, daar een aantal kritische punten in de tussenperiode zijn verholpen. Goed om te vermelden is dat er in 2022 ook al een onderzoek is uitgevoerd, eveneens voor de website zhzveilig.nl. Dat leverde uiteindelijk een status B op. Echter is de website in 2023 vernieuwd door de eerder genoemde website leverancier, Netvlies. De nieuwe site is in 2025 daaropvolgend opnieuw aan een toegankelijkheidsonderzoek ondervonden.

Onderbouwing van de verklaring

Onderzoeksresultaten

  • De status van de website https://www.zhzveilig.nl/: voldoet gedeeltelijk

De website is onderzocht op toegankelijkheid en uit de rapportage blijkt volgens Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid dat nog niet aan alle onderstaande kenmerken is voldaan:

  • De onderzoeksresultaten waarop de claim is gebaseerd zijn beschikbaar via:
    • https://cardan-cat.ams3.digitaloceanspaces.com/1/pdf/wcag-22-aa-onderzoek-zhzveilignl-11-202505201230.pdf (platform-onderzoek)
      Kenmerken die in de rapportage zijn vastgelegd:
      • Datum: 20-05-2025
      • Onderzoek uitgevoerd door: een onafhankelijke derde partij
      • Scope van het onderzoek:
        • Scope van het onderzoek Bij de URL staat de reden waarom een gedeelte wel of niet is meegenomen. Dit is conform de regels voor het bepalen van de scope in de evaluatiemethode WCAG-EM. • Alle pagina's op https://alert.zhzveilig.nl (URI-basis) • Alle pagina's op https://www.zhzveilig.nl (URI-basis) Overige details In overleg met de opdrachtgever zijn de homepagina van www.alert.zhzveilig.nl en twee indicentenpagina's toegevoegd aan de steekproef. Onderzoeksmethode en toegepaste norm Dit onderzoek is uitgevoerd conform de evaluatiemethode WCAG-EM. Deze methode is aanbevolen door DigiToegankelijk (Logius). De toegepaste norm is WCAG 2.2, niveau A en AA (https://www.w3.org/TR/WCAG22/) Basisniveau van toegankelijkheidsondersteuning Gangbare webbrowsers en hulptechnologieën.
      • Actualiteit: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat de meet- en onderzoeksgegevens waarop het onderzoek is gebaseerd jonger zijn dan 36 maanden.
      • Onderzoeksmethode: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat bij het handmatige onderzoek een goed gedocumenteerde evaluatiemethode (WCAG-EM of gelijkwaardig) is gebruikt.
  • De (gecombineerde) onderzoeksresultaten:
    • Omvatten de eisen uit hoofdstuk 9 Web (voor websites) of 11 Software (voor mobiele applicaties) van de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549. De eisen voor websites, mobiele applicaties en downloadbare documenten in deze norm zijn identiek aan de niveau A en AA succescriteria van de wereldwijd toegepaste toegankelijkheidsstandaard WCAG 2.1.
    • Zijn representatief voor alle content op het hoofddomein en eventuele de sub- en andere domeinen die in de verklaring worden genoemd.
  • Tijdens het onderzoek zijn afwijkingen gevonden op de toegankelijkheidsstandaard, die niet konden worden hersteld voordat het onderzoek werd afgerond.
  • Op basis van de onderzoeksresultaten verklaart Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid dat de website gedeeltelijk voldoet aan de toegankelijkheidsstandaard.

(Onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen worden de kenmerken van de verschillende statussen beschreven).

Afwijkingen van de toegankelijkheidsstandaard

De website https://www.zhzveilig.nl/ voldoet niet aan de volgende succescriteria:

  • SC 1.1.1 - Niet-tekstuele content [niveau A]
  • SC 1.2.2 - Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen) [niveau A]
  • SC 1.2.3 - Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen) [niveau A]
  • SC 1.2.5 - Audiodescriptie (vooraf opgenomen) [niveau AA]
  • SC 1.3.1 - Info en relaties [niveau A]
  • SC 1.3.2 - Betekenisvolle volgorde [niveau A]
  • SC 1.4.3 - Contrast (minimum) [niveau AA]
  • SC 1.4.5 - Afbeeldingen van tekst [niveau AA]
  • SC 1.4.13 - Content bij hover of focus [niveau AA]
  • SC 2.1.4 - Sneltoetsen voor lettertekens [niveau A]
  • SC 2.4.2 - Paginatitel [niveau A]
  • SC 2.4.3 - Focus volgorde [niveau A]
  • SC 2.4.4 - Linkdoel (in context) [niveau A]
  • SC 2.4.5 - Meerdere manieren [niveau AA]
  • SC 2.4.6 - Koppen en labels [niveau AA]
  • SC 2.5.3 - Label in naam [niveau A]
  • SC 3.1.1 - Taal van de pagina [niveau A]
  • SC 3.1.2 - Taal van onderdelen [niveau AA]
  • SC 3.2.2 - Bij input [niveau A]
  • SC 3.3.1 - Foutidentificatie [niveau A]
  • SC 4.1.2 - Naam, rol, waarde [niveau A]

Voortgang

Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid werkt aan het oplossen van de gevonden afwijkingen. De volgende afwijkingen zijn volgens Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid inmiddels opgelost:

  • SC 1.3.5 - Identificeer het doel van de input [niveau AA]
    • Opgelost op: 23-06-2025
    • Genomen maatregelen:
      In het CMS hebben we 'autofill' aangevinkt op bepaalde velden van bestaande formulieren, zoals het veld 'naam' en 'e-mail' bijvoorbeeld.

Alternatieven

In de tussentijd biedt Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid de volgende alternatieven aan bezoekers die last hebben van de afwijkingen die nog niet zijn opgelost:
Op zhzveilig.nl streven we naar een website die voor iedereen toegankelijk is. Toch kunnen er nog onderdelen zijn die momenteel niet volledig voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG 2.2 AA). Dit kan ertoe leiden dat sommige bezoekers met een visuele, auditieve of motorische beperking bepaalde informatie of functies niet kunnen gebruiken zoals bedoeld. Daarom bieden we zo goed mogelijke alternatieven, zodat iedereen de mogelijkheid heeft om informatie alsnog te verkrijgen. Een aantal Pdf-bestanden op onze website zijn nog niet volledig toegankelijk. Denk aan het ontbreken van tekst-alternatieven bij afbeeldingen of een juiste documentstructuur voor schermlezers. Als alternatief voor dit probleem kan men een toegankelijke versie van het document bij ons aanvragen via communicatie@vrzhz.nl. Bij enkele video’s ontbreken ondertitels of audiodescripties, waardoor belangrijke visuele of auditieve informatie niet door iedereen waargenomen kan worden. We kunnen op verzoek een uitgeschreven transcript of een telefonische toelichting aanbieden bij deze video's. Hiervoor kan in eerste instantie contact worden opgenomen met team Communicatie via communicatie@vrzhz.nl. Sommige afbeeldingen hebben geen geschikte tekst-alternatieven, waardoor de betekenis verloren kan gaan bij het gebruik van hulpsoftware. We bieden op verzoek een tekstuele uitleg via e-mail of telefonisch. Gebruikers die alleen toetsenbord of spraakbediening gebruiken, kunnen hinder ondervinden bij elementen zoals sliders, tabbladen of formulieren. Indien gewenst, bieden we ondersteuning via e-mail of telefonisch bij het gebruik van deze componenten, en helpen bezoekers stap voor stap bij hun aanvraag of informatieverzoek. Voor wat betreft contrastkleur issues en onjuist toegepaste kopstijlen op de website, wordt een interne actie gestart waarbij deze ontoegankelijke aandachtspunten worden opgelost. Dit gaat, waar nodig, in samenspraak met de website leverancier wanneer het technisch van aard is. Er is op dit moment geen passend alternatief, aangezien dit punten zijn die gewoon zo snel mogelijk in orde moeten worden gemaakt en waar wij volop aandacht voor hebben.

Maatregelen

Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid neemt de volgende maatregelen om de afwijkingen op te lossen:
VRZHZ neemt haar verantwoordelijkheid om de problemen die in het rapport aan het licht zijn gekomen, zo goed en snel als mogelijk te verhelpen. Voor video's wordt er gewerkt aan het aanbieden van beeldmateriaal via een toegankelijke videoplayer waar elementen zoals ondertiteling, uitgeschreven tekst en audiodescriptie aan toegevoegd worden. Voor afbeeldingen wordt er gezorgd voor decoratieve elementen in het CMS, zodat deze te allen tijde goed voorgelezen kunnen worden. Pdf's worden nagelopen en er wordt nagedacht over het toegankelijk(er) aanbieden ervan. Niet alle Pdf's zullen digitaal toegankelijk te maken zijn, dus daar wordt gekeken naar een andere vorm van aanbieden van deze content. Bijvoorbeeld in de vorm van een content pagina of samenvatting van de inhoud van de Pdf. Voor de Pdf's die wél toegankelijk te maken zijn, wordt een toegankelijke variant geüpload. Dit proces kost tijd, dus hier zal enige tijd overheen gaan voordat alle ontoegankelijke Pdf's zijn vervangen door een toegankelijke variant.

Op 31-12-2026 zal de website https://www.zhzveilig.nl/ volledig voldoen aan de toegankelijkheidsstandaard.

Onevenredige last

Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid geeft aan dat de uitvoering van een van deze maatregelen leidt tot een onevenredige last.

Toelichting

Het betreft Pdf's waarin informatie staat die wij als overheidsinstelling online moeten publiceren in het kader van de Wet Open Overheid. Het gaat in het bijzonder om Pdf's van uitgewerkte Woo-verzoeken, bestuurlijke vergaderstukken en crisisplanvorming.

Alternatieven

Op dit moment bieden we nog geen digitaal toegankelijkheid alternatief voor het tot je nemen van de informatie die in de betreffende Pdf's is opgenomen. Naar de toekomst toe werken we wel aan een oplossing waarbij mensen die behoefte hebben aan een toegankelijk alternatief, de inhoud die in de Pdf staat anders aangeboden krijgen. Een van de (tijdelijke) oplossingen is om de betreffende persoon of personen te voorzien van een gesproken (of schriftelijke) toelichting.

Algemene toelichting

Uitleg over de nalevingsstatussen

De vooruitgang in digitale toegankelijkheid wordt bepaald aan de hand van nalevingsstatussen, die weergeven hoever een overheidsinstantie is gevorderd met het toegankelijker maken van een website. Voordat de wettelijke verplichting van kracht werd waren er slechts twee statussen: de toegankelijkheidsnorm schreef voor dat een website volledig moest voldoen aan alle toegankelijkheidseisen, met als resultaat status voldoet volledig. In geval het niet kon worden aangetoond dan was de status altijd voldoet niet.

De huidige aanpak kent vijf nalevingsstatussen. Doel is het bereiken van de status voldoet volledig. De statussen voldoet gedeeltelijk en eerste maatregelen genomen zijn tussenstappen op weg naar het einddoel.

De statussen en hun kenmerken zijn:

A: Voldoet volledig

  • De overheidsinstantie kan aantonen dat de website of mobiele app volledig aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm voldoet.
  • De overheidsinstantie voldoet zowel aan de wettelijke verplichting als aan de norm.
  • Het in de wettelijke verplichting vastgelegde doel is behaald.

B: Voldoet gedeeltelijk (= in control verklaring)

  • De overheidsinstantie kan aantonen dat er een actueel, volledig en juist beeld is van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • Er wordt nog niet voldaan aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm.
  • De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen benoemd en een planning gemaakt om de afwijkingen te herstellen.
  • De overheidsinstantie is daardoor in control over de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar nog niet volledig aan de norm.

C: Eerste maatregelen genomen

  • Er is nog geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen genomen om dat beeld te krijgen.
  • De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar niet aan de norm.

D: Voldoet niet

  • Er is geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie heeft geen concrete verbetermaatregelen benoemd om inzicht te krijgen in de (mate van) toegankelijkheid.
  • De overheidsinstantie voldoet enkel aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
  • Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken worden de overheidsinstantie aangespoord om binnen een bepaalde termijn concrete maatregelen te benoemen, inclusief planning.

E: Geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd

  • De overheidsinstantie heeft voor de website of mobiele applicatie geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd.
  • De overheidsinstantie voldoet niet aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
  • Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken wordt de overheidsinstantie aangespoord om op korte termijn een toegankelijkheidsverklaring te publiceren waarin concrete maatregelen zijn benoemd, inclusief planning.

Het uitgangspunt is dat verbetermaatregelen worden benoemd, ingepland en uitgevoerd. En dat daarmee wordt doorgegaan totdat volledig aan alle toegankelijkheids is voldaan.
Als een website lange tijd in een status blijft hangen, dan wordt aan de beleidsmatige eis toegankelijker maken niet langer voldaan.

Uitleg over onevenredige last

Het besluit digitale toegankelijkheid overheid staat overheidsinstanties toe om gebruik te maken van de mogelijkheid om afzonderlijke eisen uit de toegankelijkheidsstandaard - tijdelijk - niet toe te passen, als dit voor hen onevenredig belastend is.

Met de uitzonderingsmogelijkheid 'onevenredige last' dient zorgvuldig te worden omgegaan; het ontbreken van prioriteit, tijd of kennis bij een overheidsinstantie zijn geen legitieme redenen om de toegankelijkheidsstandaard niet toe te passen.

Zie voor de formele, geldende tekst artikel 3, lid 2 tot en met 4 en de toelichting bij artikel 3 van het besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Inhoud die buiten de werkingssfeer valt van het Besluit

Het besluit digitale toegankelijkheid overheid is niet van toepassing op de volgende content van websites en mobiele applicaties:

  • Kantoorbestandsformaten die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018, tenzij dergelijke content nodig is voor actieve administratieve processen met betrekking tot de door de betrokken overheidsinstantie vervulde taken;
  • Vooraf opgenomen, op tijd gebaseerde media die zijn gepubliceerd voor 23 september 2020;
  • Live uitgezonden, op tijd gebaseerde media;
  • Onlinekaarten en onlinekarteringsdiensten, mits essentiële informatie op navigatiekaarten op een toegankelijke, digitale wijze wordt verstrekt;
  • Van derden afkomstige content die niet door de betrokken overheidsinstantie wordt gefinancierd of ontwikkeld en evenmin onder haar verantwoordelijkheid valt;
  • Reproducties van stukken uit erfgoedcollecties die niet volledig toegankelijk kunnen worden gemaakt om redenen van bewaring, authenticiteit of het ontbreken van geautomatiseerde en kostenefficiënte oplossingen om toegankelijkheid te bewerkstelligen;
  • Content die enkel beschikbaar is voor een gesloten gebruikersgroep en die is gepubliceerd voor 23 september 2019, tot de betreffende website ingrijpend wordt herzien;
  • Content van websites en mobiele applicaties die niet noodzakelijk is voor actieve administratieve processen en die niet wordt aangepast na 23 september 2019.

Bron: Artikel 2, tweede lid van het besluit digitale toegankelijkheid overheid.

In deze verklaring wordt gerefereerd aan verschillende bronnen. Onderstaande lijst bevat de links naar deze bronnen.

template versie 20241202