Toegankelijkheidsverklaring

Verklaring van This is Eindhoven

Status toegankelijkheid https://www.thisiseindhoven.com

Gemeente Eindhoven is wettelijk verplicht om deze website te laten voldoen aan het Besluit digitale toegankelijkheid overheid.

De status van deze website is: B - voldoet gedeeltelijk ?

De status is toegekend op basis van een eigen verklaring,
die voor het laatst is bijgewerkt op 18-06-2025

Op deze pagina kunt u:

Inhoud

Verklaring

Gemeente Eindhoven streeft ernaar om de eigen online informatie en dienstverlening toegankelijk te maken, overeenkomstig het besluit digitale toegankelijkheid overheid.
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de inhoud van de website This is Eindhoven.

Nalevingsstatus: voldoet gedeeltelijk

Uit de door Gemeente Eindhoven gepubliceerde informatie blijkt dat de website This is Eindhoven gedeeltelijk voldoet aan het besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Uit toegankelijkheidsonderzoek is gebleken dat nog niet aan alle eisen wordt voldaan. Voor elke afzonderlijke afwijking van de eisen is de oorzaak bekend en is het gevolg beschreven, zijn maatregelen genomen om de afwijking te kunnen opheffen EN wordt een concrete datum genoemd waarop de maatregelen zullen zijn uitgevoerd.

In de toelichting, onder het kopje onderbouwing van de verklaring, wordt aangegeven hoe ver Gemeente Eindhoven is gevorderd met de toegankelijkheid van en welke noodzakelijke maatregelen worden genomen om de website toegankelijker te maken.

De kenmerken van de verschillende statussen worden beschreven in de toelichting, onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen.

Akkoordverklaring

Deze verklaring is op 18-06-2025 getekend voor 'gezien en akkoord' door een tekenbevoegd functionaris van Gemeente Eindhoven.
Functie: General Manager.

De actualiteit, volledigheid en juistheid van deze verklaring zijn voor het laatst herzien op 18-06-2025.

Feedback en contactgegevens

Loopt u tegen een toegankelijkheidsprobleem aan? Of heeft u een vraag of opmerking over toegankelijkheid?
Neem dan contact op via https://www.thisiseindhoven.com/nl/contact.

Wat kunt u van ons verwachten?

  • Binnen 5 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
  • We informeren u over de voortgang en de uitkomst.
  • Binnen 3 weken is uw verzoek afgehandeld.

Handhavingsprocedure

Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht is behandeld? Of hebben we niet op tijd gereageerd?
Dan kunt u contact opnemen via https://www.thisiseindhoven.com/nl/contact.

Onderbouwing van de verklaring

Onderzoeksresultaten

  • De status van de website https://www.thisiseindhoven.com: voldoet gedeeltelijk

De website is onderzocht op toegankelijkheid en uit de rapportage blijkt volgens Gemeente Eindhoven dat nog niet aan alle onderstaande kenmerken is voldaan:

  • De onderzoeksresultaten waarop de claim is gebaseerd zijn beschikbaar via:
    • https://auditor.cardan.com/report/01jqxhpym5dqh08hxmpz3mk2zb (platform-onderzoek)
      Kenmerken die in de rapportage zijn vastgelegd:
      • Datum: 13-06-2025
      • Onderzoek uitgevoerd door: een onafhankelijke derde partij
      • Scope van het onderzoek:
        • Dit onderzoek is door Cardan uitgevoerd tussen 26 mei 2025 en 13 juni 2025 volgens de evaluatiemethode WCAG-EM. Tijdens dit onderzoek zijn 27 pagina's onderzocht. Er wordt voldaan aan 29 van 56 succescriteria (51%). Onze onderzoeker heeft 109 problemen opgeschreven waarbij gebruikers met een functiebeperking mogelijk tegen problemen aanlopen. Ook geeft de onderzoeker 5 andere opmerkingen om de toegankelijkheid te verbeteren. Inmiddels zijn 5 bevindingen opgelost. Samenvatting Tijdens het heronderzoek zijn er enkele wijzigingen gevonden ten opzichte van het eerdere onderzoek. Goed om te zien dat er mee aan de slag is gegaan. Helaas hebben enkele wijzigingen wel geleid tot nieuwe problemen. Zo zijn labels met invoervelden niet correct gekoppeld door afwijkende waardes tussen een id en een for attribuut. Of wordt door de toepassing van een aria-label bestaande relevante informatie overschreven. Op de website van This is Eindhoven gaan een aantal dingen goed op het gebied van digitale toegankelijkheid. Zo zijn er geen problemen gevonden rondom audiodescriptie in video's, afbeeldingen van tekst, consistentie van navigatie of identificatie of labels en instructies. Op andere gebieden zijn er wel toegankelijkheidsproblemen naar voren gekomen. En deze problemen lopen vrij uiteen. Zo zijn er problemen gevonden rondom tekstalternatieven, info en relaties van componenten, kleurcontrasten en problemen bij een vergrootte weergave van pagina's. Verder zijn er problemen gevonden met toetsenbordbediening, focus volgorde, linkdoelen, koppen en labels, de taal van onderdelen en naam, rol en waarde. Veel problemen hangen met elkaar samen, zo zou bijvoorbeeld het verwijderen van tekstalternatieven van afbeeldingen al een aantal problemen oplossen. Feedback van onderzoeker Het is een hele toffe, frisse en informatieve website. De city marketing van Eindhoven is een voorbeeld voor veel gemeentes in Nederland. Laat Eindhoven ook het voorbeeld zijn in de digitale toegankelijkheid. Met een paar minimale ingrepen kan er al grote impact gemaakt worden. Vooral met tekstalternatieven zijn er mooie stappen te zetten. Veel afbeeldingen kunnen bijvoorbeeld als decoratief beschouwd worden. Zolang ze maar een alt-attribuut behouden. Relatief lage effort met hoge impact! Over dit onderzoek We hebben een onderzoek gedaan om te kijken hoe goed deze website voldoet aan de toegankelijkheidsregels van WCAG 2.2, niveau A en AA. Dit onderzoek is gebaseerd op de Europese norm EN 301 549. WCAG betekent Web Content Accessibility Guidelines. Dit zijn internationale regels om digitale content, zoals websites en apps, toegankelijk te maken voor iedereen. De WCAG is ingedeeld in vier principes: Waarneembaar, Bedienbaar, Begrijpelijk en Robuust. Elk principe heeft succescriteria (regels) die gemeten kunnen worden om te bepalen of een website toegankelijk is. Wat is onderzocht? Tijdens het onderzoek hebben we een steekproef gemaakt. Binnen de steekproef beschrijft de onderzoeker zoveel mogelijk problemen. We omschrijven zo duidelijk mogelijk waar de problemen precies zitten. Als het kan geeft de onderzoeker ook een advies om het probleem op te lossen. Dit is geen compleet overzicht van alle problemen. De onderzoeker geeft voorbeelden. Het is een momentopname: het laat zien welke problemen de onderzoeker op dat moment heeft opgemerkt.
      • Actualiteit: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat de meet- en onderzoeksgegevens waarop het onderzoek is gebaseerd jonger zijn dan 36 maanden.
      • Onderzoeksmethode: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat bij het handmatige onderzoek een goed gedocumenteerde evaluatiemethode (WCAG-EM of gelijkwaardig) is gebruikt.
  • De (gecombineerde) onderzoeksresultaten:
    • Omvatten de eisen uit hoofdstuk 9 Web (voor websites) of 11 Software (voor mobiele applicaties) van de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549. De eisen voor websites, mobiele applicaties en downloadbare documenten in deze norm zijn identiek aan de niveau A en AA succescriteria van de wereldwijd toegepaste toegankelijkheidsstandaard WCAG 2.1.
    • Zijn representatief voor alle content op het hoofddomein en eventuele de sub- en andere domeinen die in de verklaring worden genoemd.
  • Tijdens het onderzoek zijn afwijkingen gevonden op de toegankelijkheidsstandaard, die niet konden worden hersteld voordat het onderzoek werd afgerond.
  • Op basis van de onderzoeksresultaten verklaart Gemeente Eindhoven dat de website gedeeltelijk voldoet aan de toegankelijkheidsstandaard.

(Onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen worden de kenmerken van de verschillende statussen beschreven).

Onevenredige last

Gemeente Eindhoven geeft aan dat de uitvoering van een van deze maatregelen leidt tot een onevenredige last.

Toelichting

De onevenredige last betreft een reeks specifieke succescriteria uit de WCAG 2.1 en 2.2 richtlijnen, voornamelijk binnen de principes Waarneembaar, Bedienbaar en Robuust. In totaal voldoet de website op dit moment aan 29 van de 56 succescriteria (51%). De onderdelen waar de toegankelijkheidseisen niet volledig worden gehaald zijn met name: - 1.1.1 Niet-tekstuele content: Veel afbeeldingen (zoals sliders, iconen, productfoto’s) missen correcte of betekenisvolle alternatieve tekst. Ook ontbreken alt-attributen bij decoratieve of interactieve afbeeldingen, of zijn deze onjuist ingevuld. - 1.3.1 Info en relaties / 1.3.2 Betekenisvolle volgorde / 1.3.5 Inputdoelen: Structuur en semantiek zijn vaak niet correct of incompleet, zoals bij formulieren, lijsten en koppen. - 1.4.x Contrast, tekstschaal en reflow: De website bevat diverse visuele elementen met onvoldoende kleurcontrast, problemen bij tekstvergroting, en content die buiten beeld valt bij inzoomen. - 2.1.1 Toetsenbordtoegankelijkheid / 2.4.x Navigatie: Niet alle interactieve elementen zijn goed te bereiken met toetsenbordbediening. - 4.1.2 Naam, rol en waarde: Sommige elementen missen correcte ARIA-attributen of zijn verkeerd geïmplementeerd. Het gaat dus niet om één element of pagina, maar om een veelvoud aan losse (vaak kleine, maar technisch relevante) onderdelen verspreid over de gehele website. Dit maakt een volledige compliance op korte termijn bijzonder complex.

Alternatieven

Ondanks deze beperkingen nemen we wél maatregelen om de toegankelijkheid van de website zo goed mogelijk te waarborgen: - Tekstuele content: We zorgen dat alle essentiële informatie over Eindhoven (zoals evenementen, locaties, bezienswaardigheden, openingstijden, contactopties) ook in duidelijke tekstvorm beschikbaar is zonder afhankelijkheid van bijvoorbeeld afbeeldingen of video’s. - Navigatie en zoekfunctie: De website heeft een heldere menustructuur en uitgebreide zoekfunctie die bruikbaar is met toetsenbordnavigatie. Dit helpt bezoekers alsnog hun weg te vinden. - Alternatieve contactmogelijkheden: Bezoekers kunnen ons altijd bereiken via e-mail of telefoon wanneer informatie niet toegankelijk blijkt te zijn. - Incrementele verbeteringen: We pakken op basis van prioriteit en impact stap voor stap toegankelijkheidsbevindingen aan. Denk hierbij aan eenvoudige correcties zoals het aanpassen van alt-teksten of het verbeteren van contrasten in call-to-actions. - Bewustwording intern: We investeren in bewustwording binnen het team over digitale toegankelijkheid en laten dit onderwerp terugkomen in contentprocessen en briefings naar externe partners. Zodra er budgettaire ruimte ontstaat, is het onze intentie om aanvullende technische verbeteringen structureel door te voeren.

Algemene toelichting

Uitleg over de nalevingsstatussen

De vooruitgang in digitale toegankelijkheid wordt bepaald aan de hand van nalevingsstatussen, die weergeven hoever een overheidsinstantie is gevorderd met het toegankelijker maken van een website. Voordat de wettelijke verplichting van kracht werd waren er slechts twee statussen: de toegankelijkheidsnorm schreef voor dat een website volledig moest voldoen aan alle toegankelijkheidseisen, met als resultaat status voldoet volledig. In geval het niet kon worden aangetoond dan was de status altijd voldoet niet.

De huidige aanpak kent vijf nalevingsstatussen. Doel is het bereiken van de status voldoet volledig. De statussen voldoet gedeeltelijk en eerste maatregelen genomen zijn tussenstappen op weg naar het einddoel.

De statussen en hun kenmerken zijn:

A: Voldoet volledig

  • De overheidsinstantie kan aantonen dat de website of mobiele app volledig aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm voldoet.
  • De overheidsinstantie voldoet zowel aan de wettelijke verplichting als aan de norm.
  • Het in de wettelijke verplichting vastgelegde doel is behaald.

B: Voldoet gedeeltelijk (= in control verklaring)

  • De overheidsinstantie kan aantonen dat er een actueel, volledig en juist beeld is van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • Er wordt nog niet voldaan aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm.
  • De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen benoemd en een planning gemaakt om de afwijkingen te herstellen.
  • De overheidsinstantie is daardoor in control over de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar nog niet volledig aan de norm.

C: Eerste maatregelen genomen

  • Er is nog geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen genomen om dat beeld te krijgen.
  • De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar niet aan de norm.

D: Voldoet niet

  • Er is geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie heeft geen concrete verbetermaatregelen benoemd om inzicht te krijgen in de (mate van) toegankelijkheid.
  • De overheidsinstantie voldoet enkel aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
  • Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken worden de overheidsinstantie aangespoord om binnen een bepaalde termijn concrete maatregelen te benoemen, inclusief planning.

E: Geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd

  • De overheidsinstantie heeft voor de website of mobiele applicatie geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd.
  • De overheidsinstantie voldoet niet aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
  • Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken wordt de overheidsinstantie aangespoord om op korte termijn een toegankelijkheidsverklaring te publiceren waarin concrete maatregelen zijn benoemd, inclusief planning.

Het uitgangspunt is dat verbetermaatregelen worden benoemd, ingepland en uitgevoerd. En dat daarmee wordt doorgegaan totdat volledig aan alle toegankelijkheids is voldaan.
Als een website lange tijd in een status blijft hangen, dan wordt aan de beleidsmatige eis toegankelijker maken niet langer voldaan.

Uitleg over onevenredige last

Het besluit digitale toegankelijkheid overheid staat overheidsinstanties toe om gebruik te maken van de mogelijkheid om afzonderlijke eisen uit de toegankelijkheidsstandaard - tijdelijk - niet toe te passen, als dit voor hen onevenredig belastend is.

Met de uitzonderingsmogelijkheid 'onevenredige last' dient zorgvuldig te worden omgegaan; het ontbreken van prioriteit, tijd of kennis bij een overheidsinstantie zijn geen legitieme redenen om de toegankelijkheidsstandaard niet toe te passen.

Zie voor de formele, geldende tekst artikel 3, lid 2 tot en met 4 en de toelichting bij artikel 3 van het besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Inhoud die buiten de werkingssfeer valt van het Besluit

Het besluit digitale toegankelijkheid overheid is niet van toepassing op de volgende content van websites en mobiele applicaties:

  • Kantoorbestandsformaten die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018, tenzij dergelijke content nodig is voor actieve administratieve processen met betrekking tot de door de betrokken overheidsinstantie vervulde taken;
  • Vooraf opgenomen, op tijd gebaseerde media die zijn gepubliceerd voor 23 september 2020;
  • Live uitgezonden, op tijd gebaseerde media;
  • Onlinekaarten en onlinekarteringsdiensten, mits essentiële informatie op navigatiekaarten op een toegankelijke, digitale wijze wordt verstrekt;
  • Van derden afkomstige content die niet door de betrokken overheidsinstantie wordt gefinancierd of ontwikkeld en evenmin onder haar verantwoordelijkheid valt;
  • Reproducties van stukken uit erfgoedcollecties die niet volledig toegankelijk kunnen worden gemaakt om redenen van bewaring, authenticiteit of het ontbreken van geautomatiseerde en kostenefficiënte oplossingen om toegankelijkheid te bewerkstelligen;
  • Content die enkel beschikbaar is voor een gesloten gebruikersgroep en die is gepubliceerd voor 23 september 2019, tot de betreffende website ingrijpend wordt herzien;
  • Content van websites en mobiele applicaties die niet noodzakelijk is voor actieve administratieve processen en die niet wordt aangepast na 23 september 2019.

Bron: Artikel 2, tweede lid van het besluit digitale toegankelijkheid overheid.

In deze verklaring wordt gerefereerd aan verschillende bronnen. Onderstaande lijst bevat de links naar deze bronnen.

template versie 20241202