Toegankelijkheidsverklaring

Verklaring van Mijn DigiD

Status toegankelijkheid https://mijn.digid.nl/

Logius is wettelijk verplicht om deze website te laten voldoen aan het Besluit digitale toegankelijkheid overheid.

De status van deze website is: B - voldoet gedeeltelijk ?

De status is toegekend op basis van een eigen verklaring,
die voor het laatst is bijgewerkt op 14-02-2025

  • De onderbouwing bij deze eigen verklaring is gecontroleerd.
    Daaruit bleek dat de onderbouwing toereikend is om door een toezichthouder inhoudelijk te kunnen worden beoordeeld.
    Meer over de controle door Logius

Op deze pagina kunt u:

Inhoud

Verklaring

Logius streeft ernaar om de eigen online informatie en dienstverlening toegankelijk te maken, overeenkomstig het besluit digitale toegankelijkheid overheid.
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de inhoud van de website Mijn DigiD.

Nalevingsstatus: voldoet gedeeltelijk

Uit de door Logius gepubliceerde informatie blijkt dat de website Mijn DigiD gedeeltelijk voldoet aan het besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Uit toegankelijkheidsonderzoek is gebleken dat nog niet aan alle eisen wordt voldaan. Voor elke afzonderlijke afwijking van de eisen is de oorzaak bekend en is het gevolg beschreven, zijn maatregelen genomen om de afwijking te kunnen opheffen EN wordt een concrete datum genoemd waarop de maatregelen zullen zijn uitgevoerd.

In de toelichting, onder het kopje onderbouwing van de verklaring, wordt aangegeven hoe ver Logius is gevorderd met de toegankelijkheid van en welke noodzakelijke maatregelen worden genomen om de website toegankelijker te maken.

De kenmerken van de verschillende statussen worden beschreven in de toelichting, onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen.

Akkoordverklaring

Deze verklaring is op 07-07-2023 getekend voor 'gezien en akkoord' door een tekenbevoegd functionaris van Logius.
Functie: Directeur Productiehuis Logius.

De actualiteit, volledigheid en juistheid van deze verklaring zijn voor het laatst herzien op 14-02-2025.

Feedback en contactgegevens

Loopt u tegen een toegankelijkheidsprobleem aan? Of heeft u een vraag of opmerking over toegankelijkheid?
Neem dan contact op via info@digid.nl.

Wat kunt u van ons verwachten?

  • Binnen 5 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
  • We informeren u over de voortgang en de uitkomst.
  • Binnen 3 weken is uw verzoek afgehandeld.

Handhavingsprocedure

Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht is behandeld? Of hebben we niet op tijd gereageerd?
Dan kunt u contact opnemen via https://www.nationaleombudsman.nl/klacht-indienen/uw-klacht.

Aanvullende informatie van Logius

Logius | Toegankelijkheid

Onderbouwing van de verklaring

Onderzoeksresultaten

  • De status van de website https://mijn.digid.nl/: voldoet gedeeltelijk

De website is onderzocht op toegankelijkheid en uit de rapportage blijkt volgens Logius dat nog niet aan alle onderstaande kenmerken is voldaan:

  • De onderzoeksresultaten waarop de claim is gebaseerd zijn beschikbaar via:
    • https://www.logius.nl/sites/default/files/2023-07/WCAG%202.1%20AA%20inspectie%20-%20mijn.a3.digid.nl%20-%201.1.pdf (platform-onderzoek)
      Kenmerken die in de rapportage zijn vastgelegd:
      • Datum: 22-03-2023
      • Onderzoek uitgevoerd door: een onafhankelijke derde partij
      • Scope van het onderzoek:
        • Dit onderzoek is uitgevoerd op basis van een steekproef. De wijze waarop de steekproef is bepaald staat voorgeschreven in het evaluatiedocument WCAG-EM. Als een proces is meegenomen in het onderzoek staan ook alle procespagina’s in de steekproef vermeld. Zie: https://www.digitoegankelijk.nl/aanpak/toegankelijkheidsonderzoek. Volledige steekproef • https://mijn.a3.digid.nl/home • https://mijn.a3.digid.nl/gebruiksgeschiedenis • https://mijn.a3.digid.nl/gebruiker-details • https://mijn.a3.digid.nl/wachtwoord_wijzigen • https://mijn.a3.digid.nl/sms_controle/per_brief • https://mijn.a3.digid.nl/sms_controle/telefoonnummer • https://a3.digid.nl/sms_controleren • https://mijn.a3.digid.nl/inloggen_voorkeur • https://mijn.a3.digid.nl/email/nieuw (Hele proces) • https://mijn.a3.digid.nl/voorkeurstaal • https://mijn.a3.digid.nl/bevestigen_opheffen_digid (Alleen de eerste twee stappen)
      • Actualiteit: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat de meet- en onderzoeksgegevens waarop het onderzoek is gebaseerd jonger zijn dan 36 maanden.
      • Onderzoeksmethode: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat bij het handmatige onderzoek een goed gedocumenteerde evaluatiemethode (WCAG-EM of gelijkwaardig) is gebruikt.
  • De (gecombineerde) onderzoeksresultaten:
    • Omvatten de eisen uit hoofdstuk 9 Web (voor websites) of 11 Software (voor mobiele applicaties) van de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549. De eisen voor websites, mobiele applicaties en downloadbare documenten in deze norm zijn identiek aan de niveau A en AA succescriteria van de wereldwijd toegepaste toegankelijkheidsstandaard WCAG 2.1.
    • Zijn representatief voor alle content op het hoofddomein en eventuele de sub- en andere domeinen die in de verklaring worden genoemd.
  • Tijdens het onderzoek zijn afwijkingen gevonden op de toegankelijkheidsstandaard, die niet konden worden hersteld voordat het onderzoek werd afgerond.
  • Op basis van de onderzoeksresultaten verklaart Logius dat de website gedeeltelijk voldoet aan de toegankelijkheidsstandaard.

(Onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen worden de kenmerken van de verschillende statussen beschreven).

Afwijkingen van de toegankelijkheidsstandaard

De website https://mijn.digid.nl/ voldoet niet aan de volgende succescriteria:

  • SC 3.2.2 - Bij input [niveau A]

Voortgang

Logius werkt aan het oplossen van de gevonden afwijkingen. De volgende afwijkingen zijn volgens Logius inmiddels opgelost:

  • SC 1.3.1 - Info en relaties [niveau A]
    • Opgelost op: 10-02-2025
    • Genomen maatregelen:
      Gebruiker details: “Telefoonnummer voor sms controle” & “Gesproken sms voor sms controle” toegevoegd als aria label, zodat de relatie duidelijker wordt en het duidelijk is dat deze rijen onder sms-controle vallen. Gebruikersgeschiedenis: de relatie tussen zoekveld en lijst is aangegeven door de aria-labelledby naar een id te laten verwijzen.
  • SC 1.3.5 - Identificeer het doel van de input [niveau AA]
    • Opgelost op: 10-02-2025
    • Genomen maatregelen:
      Op de pagina https://mijn.a3.digid.nl/email/nieuw stond op het invoerveld het autocomplete-attribuut toegepast met de waarde “off”. Deze waarde is aangepast naar “email”. In het volgende scherm staat ook een invoerveld met de tekst “Vul ter controle uw wachtwoord in.” Bij dit veld is de waarde aangepast naar “current-password”. In het formulier https://mijn.a3.digid.nl/bevestigen_opheffen_digid wordt om een wachtwoord gevraagd. Ook hier had het veld het attribuut autocomplete=”off”. Dit is aangepast.
  • SC 1.4.3 - Contrast (minimum) [niveau AA]
    • Opgelost op: 08-05-2023
    • Genomen maatregelen:
      Kleur van actieve pagina in dd-pagination is veranderd van color-feather naar color-white.
  • SC 1.4.10 - Reflow [niveau AA]
    • Opgelost op: 10-02-2025
    • Genomen maatregelen:
      Bij het inzoomen op de website is ervoor gezorgd dat geen content verloren gaat, zodat dezelfde informatie beschikbaar is voor slecht-ziende gebruikers. De tekst die op de mobiele versie niet meer getoond werd, is weer toegevoegd als extra toelichting. Wanneer er veel in wordt gezoomd, schakelt de layout over naar de mobiele versie.
  • SC 2.4.3 - Focus volgorde [niveau A]
    • Opgelost op: 10-02-2025
    • Genomen maatregelen:
      De focusvolgorde op de website mijn.digid.nl moet logisch en intuïtief zijn voor de gebruiker. Focus blijft op het inputveld, ook als door de suggesties wordt gegaan, zodat je nog steeds kunt typen in het inputveld. Na het indrukken van de tabtoets is de lijst verborgen.
  • SC 2.5.3 - Label in naam [niveau A]
    • Opgelost op: 11-11-2024
    • Genomen maatregelen:
      Bij componenten van de gebruikersinterface met labels die tekst of afbeeldingen van tekst bevatten, bevat de naam de tekst die visueel wordt weergegeven. De visueel zichtbare tekst "Meer details" moet ook voorkomen in de toegankelijkheidsnaam. De aria labels, “Uw gebruikersnaam en wachtwoord, meer informatie”, zijn aangepast naar “Uw gebruikersnaam en wachtwoord, meer details”
  • SC 4.1.1 - Parsen [niveau A]
    • Opgelost op: 11-11-2024
    • Genomen maatregelen:
      In content die geïmplementeerd is met opmaaktalen hebben elementen volledige begin- en eindtags, zijn elementen genest volgens hun specificatie, bevatten elementen geen dubbele attributen en zijn alle ID's uniek, behalve waar de specificatie deze eigenschappen toelaat. Er stond een </p>, na opening van een ul-element, wordt een paragraaf automatisch gesloten. Deze is weg gehaald.
  • SC 4.1.2 - Naam, rol, waarde [niveau A]
    • Opgelost op: 10-02-2025
    • Genomen maatregelen:
      Home page: State aangepast van het aria-expanded attribuut, zodat duidelijk is dat er aanvullende content komt na activatie (uitklappen) informatie over emailadres, informatie over telefoonnummer en informatie over voorkeurstaal. Gebruiksgeschiedenis: de listbox heeft een naam gekregen om het juist te linken aan de suggesties die worden gegeven. Wachtwoord wijzigen: er waren specifieke attributen aanwezig die geen toevoeging gaven. Dit is aangepast naar een aria-label dat verandert van "Toon wachtwoord" naar "Verberg wachtwoord".

Alternatieven

In de tussentijd biedt Logius de volgende alternatieven aan bezoekers die last hebben van de afwijkingen die nog niet zijn opgelost:
Er is geen alternatief beschikbaar, neem voor hulp contact op met de helpdesk. https://www.digid.nl/contact

Maatregelen

Logius neemt de volgende maatregelen om de afwijkingen op te lossen:
Bevindingen uit het rapport zijn ingepland om op te lossen per 1-2-2025. Logius past MijnDigiD continue aan om de toegankelijkheid en veiligheid voor gebruikers te verbeteren. Dit wordt onder andere gedaan op basis van gebruikersonderzoeken en audits. *Update Per 10-2-2025 zijn de meeste bevindingen opgelost. Enkel bevinding 3.2.2 Bij input [niveau A] staat nog deels open. Het streven is dat deze op 10 maart 2025 is opgelost. Context: De huidige invoermethode voldoet aan de toegankelijkheidseisen van WCAG 2.1. De automatische focusverschuiving, de duidelijke voorleessignalen, waaronder het afzonderlijk voorlezen van de invoervakjes, en de mogelijkheid om eenvoudig fouten te corrigeren, dragen bij aan een positieve gebruikerservaring. Dit draagt bij aan de voorspelbaarheid van het invoerproces, vermindert afleiding en zorgt ervoor dat gebruikers niet geconfronteerd worden met onverwachte contextwijzigingen. Dit is in lijn met de W3C-richtlijnen die stellen dat invoerprocessen voorspelbaar en toegankelijk moeten zijn. Bij nadere inspectie bleek dat de instructie voor het gebruik/gedrag van de vakjes wel door de screenreader wordt opgelezen maar niet tekstueel is beschreven. Daarom zijn de instructies deels verbeterd. Bij de sms-code is de tekst "Wanneer u een cijfer invult, dan verplaatst de cursor automatisch naar het volgende invoerveld." toegevoegd. De koppelcode is alfanumeriek, het blijkt dat de functionaliteit anders is in een webbrowser op een Android-telefoon. Hierdoor is deze tekst niet generiek: "Wanneer u een letter invult, dan verplaatst de cursor automatisch naar het volgende invoerveld." Er wordt gewerkt aan een nette oplossing

Op 10-03-2025 zal de website https://mijn.digid.nl/ volledig voldoen aan de toegankelijkheidsstandaard.

Onevenredige last

Logius geeft aan dat de uitvoering van een van deze maatregelen leidt tot een onevenredige last.

Toelichting

De maatregelen die Logius heeft benoemd leiden niet tot een onevenredige last.

Alternatieven

Er is geen alternatief beschikbaar, neem voor hulp contact op met de helpdesk. https://www.digid.nl/contact

Algemene toelichting

Uitleg over de nalevingsstatussen

De vooruitgang in digitale toegankelijkheid wordt bepaald aan de hand van nalevingsstatussen, die weergeven hoever een overheidsinstantie is gevorderd met het toegankelijker maken van een website. Voordat de wettelijke verplichting van kracht werd waren er slechts twee statussen: de toegankelijkheidsnorm schreef voor dat een website volledig moest voldoen aan alle toegankelijkheidseisen, met als resultaat status voldoet volledig. In geval het niet kon worden aangetoond dan was de status altijd voldoet niet.

De huidige aanpak kent vijf nalevingsstatussen. Doel is het bereiken van de status voldoet volledig. De statussen voldoet gedeeltelijk en eerste maatregelen genomen zijn tussenstappen op weg naar het einddoel.

De statussen en hun kenmerken zijn:

A: Voldoet volledig

  • De overheidsinstantie kan aantonen dat de website of mobiele app volledig aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm voldoet.
  • De overheidsinstantie voldoet zowel aan de wettelijke verplichting als aan de norm.
  • Het in de wettelijke verplichting vastgelegde doel is behaald.

B: Voldoet gedeeltelijk (= in control verklaring)

  • De overheidsinstantie kan aantonen dat er een actueel, volledig en juist beeld is van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • Er wordt nog niet voldaan aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm.
  • De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen benoemd en een planning gemaakt om de afwijkingen te herstellen.
  • De overheidsinstantie is daardoor in control over de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar nog niet volledig aan de norm.

C: Eerste maatregelen genomen

  • Er is nog geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen genomen om dat beeld te krijgen.
  • De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar niet aan de norm.

D: Voldoet niet

  • Er is geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie heeft geen concrete verbetermaatregelen benoemd om inzicht te krijgen in de (mate van) toegankelijkheid.
  • De overheidsinstantie voldoet enkel aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
  • Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken worden de overheidsinstantie aangespoord om binnen een bepaalde termijn concrete maatregelen te benoemen, inclusief planning.

E: Geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd

  • De overheidsinstantie heeft voor de website of mobiele applicatie geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd.
  • De overheidsinstantie voldoet niet aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
  • Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken wordt de overheidsinstantie aangespoord om op korte termijn een toegankelijkheidsverklaring te publiceren waarin concrete maatregelen zijn benoemd, inclusief planning.

Het uitgangspunt is dat verbetermaatregelen worden benoemd, ingepland en uitgevoerd. En dat daarmee wordt doorgegaan totdat volledig aan alle toegankelijkheids is voldaan.
Als een website lange tijd in een status blijft hangen, dan wordt aan de beleidsmatige eis toegankelijker maken niet langer voldaan.

Uitleg over onevenredige last

Het besluit digitale toegankelijkheid overheid staat overheidsinstanties toe om gebruik te maken van de mogelijkheid om afzonderlijke eisen uit de toegankelijkheidsstandaard - tijdelijk - niet toe te passen, als dit voor hen onevenredig belastend is.

Met de uitzonderingsmogelijkheid 'onevenredige last' dient zorgvuldig te worden omgegaan; het ontbreken van prioriteit, tijd of kennis bij een overheidsinstantie zijn geen legitieme redenen om de toegankelijkheidsstandaard niet toe te passen.

Zie voor de formele, geldende tekst artikel 3, lid 2 tot en met 4 en de toelichting bij artikel 3 van het besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Inhoud die buiten de werkingssfeer valt van het Besluit

Het besluit digitale toegankelijkheid overheid is niet van toepassing op de volgende content van websites en mobiele applicaties:

  • Kantoorbestandsformaten die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018, tenzij dergelijke content nodig is voor actieve administratieve processen met betrekking tot de door de betrokken overheidsinstantie vervulde taken;
  • Vooraf opgenomen, op tijd gebaseerde media die zijn gepubliceerd voor 23 september 2020;
  • Live uitgezonden, op tijd gebaseerde media;
  • Onlinekaarten en onlinekarteringsdiensten, mits essentiële informatie op navigatiekaarten op een toegankelijke, digitale wijze wordt verstrekt;
  • Van derden afkomstige content die niet door de betrokken overheidsinstantie wordt gefinancierd of ontwikkeld en evenmin onder haar verantwoordelijkheid valt;
  • Reproducties van stukken uit erfgoedcollecties die niet volledig toegankelijk kunnen worden gemaakt om redenen van bewaring, authenticiteit of het ontbreken van geautomatiseerde en kostenefficiënte oplossingen om toegankelijkheid te bewerkstelligen;
  • Content die enkel beschikbaar is voor een gesloten gebruikersgroep en die is gepubliceerd voor 23 september 2019, tot de betreffende website ingrijpend wordt herzien;
  • Content van websites en mobiele applicaties die niet noodzakelijk is voor actieve administratieve processen en die niet wordt aangepast na 23 september 2019.

Bron: Artikel 2, tweede lid van het besluit digitale toegankelijkheid overheid.

In deze verklaring wordt gerefereerd aan verschillende bronnen. Onderstaande lijst bevat de links naar deze bronnen.

template versie 20241202