Toegankelijkheidsverklaring

Verklaring van Nationale Ombudsman

Status toegankelijkheid https://www.nationaleombudsman.nl/

Nationale Ombudsman is wettelijk verplicht om deze website te laten voldoen aan het Besluit digitale toegankelijkheid overheid.

De status van deze website is: D - voldoet niet ?

De status is toegekend op basis van een eigen verklaring,
die voor het laatst is bijgewerkt op 28-07-2021

  • De onderbouwing bij deze eigen verklaring is gecontroleerd.
    Daaruit bleek dat de onderbouwing toereikend is om door een toezichthouder inhoudelijk te kunnen worden beoordeeld.
    Meer over de controle door Logius

Op deze pagina kunt u:

Inhoud

Verklaring

Nationale Ombudsman streeft ernaar om de eigen online informatie en dienstverlening toegankelijk te maken, overeenkomstig het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de inhoud van de website Nationale Ombudsman.

Een overzicht van alle websites, mobiele applicaties en verklaringen van Nationale Ombudsman is beschikbaar via de link https://www.firmground.nl/onderzoeken/nationaleombudsman.nl

Nalevingsstatus: voldoet niet

De website Nationale Ombudsman van Nationale Ombudsman voldoet niet aan het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

De kenmerken van de verschillende statussen worden beschreven in de toelichting, onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen.

Akkoordverklaring

Deze verklaring is op 10-09-2020 getekend voor 'gezien en akkoord' door een tekenbevoegd functionaris van Nationale Ombudsman .
Functie: Directeur.

De actualiteit, volledigheid en juistheid van deze verklaring zijn voor het laatst herzien op 28-07-2021.

Feedback en contactgegevens

Loopt u tegen een toegankelijkheidsprobleem aan? Of heeft u een vraag of opmerking over toegankelijkheid?
Neem dan contact op via Website@nationaleombudsman.nl.

Wat kunt u van ons verwachten?

  • Binnen 5 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
  • We informeren u over de voortgang en de uitkomst.
  • Binnen 3 weken is uw verzoek afgehandeld.

Handhavingsprocedure

Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht is behandeld? Of hebben we niet op tijd gereageerd?
Dan kunt u [contact opnemen met de Nationale Ombudsman].

Aanvullende informatie van Nationale Ombudsman

Onderbouwing van de verklaring

Onderzoeksresultaten

  • De status van de website Nationale Ombudsman : voldoet niet

(Onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen worden de kenmerken van de verschillende statussen beschreven).

De toegankelijkheid van de website Nationale Ombudsman is nog niet onderzocht.

  • er zijn geen onderzoeksresultaten beschikbaar

Afwijkingen van de toegankelijkheidsstandaard

  1. SC 1.1.1 - Niet-tekstuele content [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      (Decoratieve) afbeeldingen bevatten geen alternatieve tekst en/of zijn niet gemarkeerd als decoratief.

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars en redacteurs.

    • Gevolg:

      De informatie die de afbeeldingen geven is niet beschikbaar voor mensen met hulpapparatuur zoals voorleessoftware. Decoratieve afbeeldingen kunnen niet worden overgeslagen.

    • Alternatief:

      Geen.

    • Maatregel:

      De bevinding is door de organisatie opgelost. Opgelet: Er is nog geen heronderzoek uitgevoerd.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 30-09-2020
  2. SC 1.3.1 - Info en relaties [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      De website bevat geen en/of een foutieve codelagen.

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars.

    • Gevolg:

      Sommige informatie op de website is niet toegankelijk of niet te begrijpen voor mensen met hulpapparatuur.

    • Alternatief:

      Er kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Zij zorgen ervoor dat er een toegankelijk alternatief wordt geboden.

    • Maatregel:

      Er worden technische aanpassingen gedaan en er wordt kennis opgebouwd over dit onderwerp.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2020
  3. SC 1.3.2 - Betekenisvolle volgorde [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      De leesvolgorde is niet logisch opgebouwd.

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars.

    • Gevolg:

      De pagina wordt niet in een bruikbare volgorde weergegeven voor mensen met voorleessoftware.

    • Alternatief:

      Er kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Zij zorgen ervoor dat er een toegankelijk alternatief wordt geboden.

    • Maatregel:

      Er worden technische aanpassingen gedaan en er wordt kennis opgebouwd over dit onderwerp.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2020
  4. SC 1.4.10 - Reflow [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Het document is niet gecodeerd waardoor de tekst in kolom 1 niet kan worden weergegeven.

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars.

    • Gevolg:

      Het document is niet te bedienen voor mensen die de pagina moeten vergroten.

    • Alternatief:

      Er kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Zij zorgen ervoor dat er een toegankelijk alternatief wordt geboden.

    • Maatregel:

      Er worden technische aanpassingen gedaan en er wordt kennis opgebouwd over dit onderwerp.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2020
  5. SC 1.4.11 - Contrast van niet-tekstuele content [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      In paragraaf 1.8 in de staafdiagram staat een lichtgroene balk. Het van deze balk is niet afdoende met de achtergrond.

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars en redacteurs.

    • Gevolg:

      De diagram is lastig tot niet te begrijpen voor mensen met een visuele beperking.

    • Alternatief:

      Geen.

    • Maatregel:

      De bevinding is door de organisatie opgelost. Opgelet: Er is nog geen heronderzoek uitgevoerd.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 30-09-2020
  6. SC 1.4.3 - Contrast (minimum) [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Het contrast van de gele kopjes en de witte letters is onvoldoende voor de achtergrond.

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars en redacteurs.

    • Gevolg:

      De pagina is lastig tot niet te begrijpen voor mensen met een visuele beperking en mensen die niet of niet goed kleur kunnen onderscheiden.

    • Alternatief:

      Er kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Zij zorgen ervoor dat er een toegankelijk alternatief wordt geboden.

    • Maatregel:

      Er worden technische aanpassingen gedaan en er wordt kennis opgebouwd over dit onderwerp.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2020
  7. SC 2.1.1 - Toetsenbord [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      De verwijder-knop (x) is niet te bedienen met het toetsenbord

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars.

    • Gevolg:

      De website is niet bedienen of af te sluiten voor toetsenbordgebruikers.

    • Alternatief:

      Geen.

    • Maatregel:

      De bevinding is door de organisatie opgelost. Opgelet: Er is nog geen heronderzoek uitgevoerd.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 30-09-2020
  8. SC 2.4.2 - Paginatitel [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Het document mist een documenttitel en in de instellingen van het document mist een beschrijvende documenttitel.

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars en redacteurs.

    • Gevolg:

      Het is lastiger om te zien in welk tabblad van een reader welke informatie staat en de documenttitel is niet op te vragen. Dit kan een probleem zijn voor mensen met cognitieve beperkingen, zoals een kort werkgeheugen of een concentratiestoornis.

    • Alternatief:

      Er kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Zij zorgen ervoor dat er een toegankelijk alternatief wordt geboden.

    • Maatregel:

      Er worden technische aanpassingen gedaan en er wordt kennis opgebouwd over dit onderwerp.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2020
  9. SC 2.4.3 - Focus volgorde [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      De focusvolgorde is niet logisch opgebouwd.

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars.

    • Gevolg:

      De website is moeilijk te navigeren voor toestenbordgebruikers en voor gebruikers van hulpapparatuur.

    • Alternatief:

      Er kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Zij zorgen ervoor dat er een toegankelijk alternatief wordt geboden.

    • Maatregel:

      Er worden technische aanpassingen gedaan en er wordt kennis opgebouwd over dit onderwerp.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2020
  10. SC 2.4.5 - Meerdere manieren [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Het document mist bladwijzers en waar wel aanwezig zijn ze deels niet betekenisvol.

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars en redacteurs.

    • Gevolg:

      Het is moeilijker om door het document te navigeren.

    • Alternatief:

      Er kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Zij zorgen ervoor dat er een toegankelijk alternatief wordt geboden.

    • Maatregel:

      Er worden technische aanpassingen gedaan en er wordt kennis opgebouwd over dit onderwerp.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2020
  11. SC 3.1.2 - Taal van onderdelen [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      De taal van zinnen en passages moeten correct worden aangegeven in de broncode.

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars.

    • Gevolg:

      Hulpapparatuur zoals een screenreader kan niet naar een andere taal schakelen. Hierdoor worden passage in een andere taal niet in de juiste taal gepresenteerd.

    • Alternatief:

      Er kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Zij zorgen ervoor dat er een toegankelijk alternatief wordt geboden.

    • Maatregel:

      De bevinding is door de organisatie opgelost. Opgelet: Er is nog geen heronderzoek uitgevoerd.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 30-09-2020
  12. SC 4.1.2 - Naam, rol, waarde [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Het autocomplete-veld biedt geen feedback voor screenreaders.

    • Oorzaak:

      Gebrek aan kennis bij ontwikkelaars.

    • Gevolg:

      Mensen met screenreaders kunnen het autocomplete-veld niet bedienen en begrijpen.

    • Alternatief:

      Geen.

    • Maatregel:

      De bevinding is door de organisatie opgelost. Opgelet: Er is nog geen heronderzoek uitgevoerd.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 30-09-2020

Andere toegankelijkheidsissues

(geen opgegeven)

Onevenredige last

De maatregelen die Nationale Ombudsman heeft benoemd leiden niet tot een onevenredige last.

(Zie onder uitleg over onevenredige last voor meer informatie)

Algemene toelichting

Uitleg over de nalevingsstatussen

De vooruitgang in digitale toegankelijkheid wordt bepaald aan de hand van nalevingsstatussen, die weergeven hoever een overheidsinstantie is gevorderd met het toegankelijker maken van een website. Voordat de wettelijke verplichting van kracht werd waren er slechts twee statussen: de toegankelijkheidsnorm schreef voor dat een website volledig moest voldoen aan alle toegankelijkheidseisen, met als resultaat status voldoet volledig. In geval het niet kon worden aangetoond dan was de status altijd voldoet niet.

De huidige aanpak kent vijf nalevingsstatussen. Doel is het bereiken van de status voldoet volledig. De statussen voldoet gedeeltelijk en eerste maatregelen genomen zijn tussenstappen op weg naar het einddoel.

De statussen en hun kenmerken zijn:

A: Voldoet volledig

  • De overheidsinstantie kan aantonen dat de website of mobiele app volledig aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm voldoet.
  • De overheidsinstantie voldoet zowel aan de wettelijke verplichting als aan de norm.
  • Het in de wettelijke verplichting vastgelegde doel is behaald.

B: Voldoet gedeeltelijk (= in control verklaring)

  • De overheidsinstantie kan aantonen dat er een actueel, volledig en juist beeld is van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • Er wordt nog niet voldaan aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm.
  • De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen benoemd en een planning gemaakt om de afwijkingen te herstellen.
  • De overheidsinstantie is daardoor in control over de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar nog niet volledig aan de norm.

C: Eerste maatregelen genomen

  • Er is nog geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen genomen om dat beeld te krijgen.
  • De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar niet aan de norm.

D: Voldoet niet

  • Er is geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie heeft geen concrete verbetermaatregelen benoemd om inzicht te krijgen in de (mate van) toegankelijkheid.
  • De overheidsinstantie voldoet enkel aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
  • Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken worden de overheidsinstantie aangespoord om binnen een bepaalde termijn concrete maatregelen te benoemen, inclusief planning.

E: Geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd

  • De overheidsinstantie heeft voor de website of mobiele applicatie geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd.
  • De overheidsinstantie voldoet niet aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
  • Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken wordt de overheidsinstantie aangespoord om op korte termijn een toegankelijkheidsverklaring te publiceren waarin concrete maatregelen zijn benoemd, inclusief planning.

Het uitgangspunt is dat verbetermaatregelen worden benoemd, ingepland en uitgevoerd. En dat daarmee wordt doorgegaan totdat volledig aan alle toegankelijkheidseisen is voldaan.
Als een website lange tijd in een status blijft hangen, dan wordt aan de beleidsmatige eis toegankelijker maken niet langer voldaan.

Uitleg over onevenredige last

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid staat overheidsinstanties toe om gebruik te maken van de mogelijkheid om afzonderlijke eisen uit de toegankelijkheidsstandaard - tijdelijk - niet toe te passen, als dit voor hen onevenredig belastend is.

Met de uitzonderingsmogelijkheid 'onevenredige last' dient zorgvuldig te worden omgegaan; het ontbreken van prioriteit, tijd of kennis bij een overheidsinstantie zijn geen legitieme redenen om de toegankelijkheidsstandaard niet toe te passen.

Zie voor de formele, geldende tekst artikel 3, lid 2 tot en met 4 en de toelichting bij artikel 3 van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Inhoud die buiten de werkingssfeer valt van het Besluit

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid is niet van toepassing op de volgende content van websites en mobiele applicaties:

  • Kantoorbestandsformaten die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018, tenzij dergelijke content nodig is voor actieve administratieve processen met betrekking tot de door de betrokken overheidsinstantie vervulde taken;
  • Vooraf opgenomen, op tijd gebaseerde media die zijn gepubliceerd voor 23 september 2020;
  • Live uitgezonden, op tijd gebaseerde media;
  • Onlinekaarten en onlinekarteringsdiensten, mits essentiële informatie op navigatiekaarten op een toegankelijke, digitale wijze wordt verstrekt;
  • Van derden afkomstige content die niet door de betrokken overheidsinstantie wordt gefinancierd of ontwikkeld en evenmin onder haar verantwoordelijkheid valt;
  • Reproducties van stukken uit erfgoedcollecties die niet volledig toegankelijk kunnen worden gemaakt om redenen van bewaring, authenticiteit of het ontbreken van geautomatiseerde en kostenefficiënte oplossingen om toegankelijkheid te bewerkstelligen;
  • Content die enkel beschikbaar is voor een gesloten gebruikersgroep en die is gepubliceerd voor 23 september 2019, tot de betreffende website ingrijpend wordt herzien;
  • Content van websites en mobiele applicaties die niet noodzakelijk is voor actieve administratieve processen en die niet wordt aangepast na 23 september 2019.

Bron: Artikel 2, tweede lid van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

In deze verklaring wordt gerefereerd aan verschillende bronnen. Onderstaande lijst bevat de links naar deze bronnen.

template versie 20211209