Verklaring van Mijn Stad Holland-app

Status toegankelijkheid Mijn Stad Holland-app

Stad Holland Zorgverzekeraar is wettelijk verplicht om deze mobiele applicatie te laten voldoen aan het Besluit digitale toegankelijkheid overheid.

De status van deze mobiele applicatie is: B - voldoet gedeeltelijk ? - Ga naar de informatie over de nalevingsstatussen

De status is toegekend op basis van een eigen verklaring,
die voor het laatst is bijgewerkt op 12-03-2024

De onderbouwing bij deze eigen verklaring is gecontroleerd.
Daaruit bleek dat de onderbouwing toereikend is om door een toezichthouder inhoudelijk te kunnen worden beoordeeld.
Meer over de controle door Logius

Op deze pagina kunt u:

De volledige, officiële verklaring inzien;
Een toegankelijkheidsprobleem melden.

Verklaring

Stad Holland Zorgverzekeraar streeft ernaar om de eigen online informatie en dienstverlening toegankelijk te maken, overeenkomstig het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de inhoud van de mobiele applicatie Mijn Stad Holland-app.

Link naar de mobiele applicatie in de appstore:
- https://apps.apple.com/nl/app/mijn-stad-holland/id722126054
- https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.stadholland.android.mijnstadholland

Een overzicht van alle websites, mobiele applicaties en verklaringen van Stad Holland Zorgverzekeraar is beschikbaar via de link https://www.stadholland.nl/Consumenten/Toegankelijkheid

Nalevingsstatus: voldoet gedeeltelijk

Uit de door Stad Holland Zorgverzekeraar gepubliceerde informatie blijkt dat de mobiele applicatie Mijn Stad Holland-app gedeeltelijk voldoet aan het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Uit toegankelijkheidsonderzoek is gebleken dat nog niet aan alle eisen wordt voldaan. Voor elke afzonderlijke afwijking van de eisen is de oorzaak bekend en is het gevolg beschreven, zijn maatregelen genomen om de afwijking te kunnen opheffen EN wordt een concrete datum genoemd waarop de maatregelen zullen zijn uitgevoerd.

In de toelichting, onder het kopje onderbouwing van de verklaring, wordt aangegeven hoe ver Stad Holland Zorgverzekeraar is gevorderd met de toegankelijkheid van Mijn Stad Holland-app en welke noodzakelijke maatregelen worden genomen om de mobiele applicatie toegankelijker te maken.

De kenmerken van de verschillende statussen worden beschreven in de toelichting, onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen.

Akkoordverklaring

Deze verklaring is op 22-02-2024 getekend voor 'gezien en akkoord' door een tekenbevoegd functionaris van Stad Holland Zorgverzekeraar .
Functie: Voorzitter Raad van Bestuur.

De actualiteit, volledigheid en juistheid van deze verklaring zijn voor het laatst herzien op 12-03-2024.

Feedback en contactgegevens

Loopt u tegen een toegankelijkheidsprobleem aan? Of heeft u een vraag of opmerking over toegankelijkheid?
Neem dan contact op via toegankelijkheid@stadholland.nl.

Wat kunt u van ons verwachten?

Binnen 5 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
We informeren u over de voortgang en de uitkomst.
Binnen 3 weken is uw verzoek afgehandeld.

Handhavingsprocedure

Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht is behandeld? Of hebben we niet op tijd gereageerd?
Dan kunt u contact opnemen via https://www.stadholland.nl/Consumenten/klantenservice/klacht/klachtenformulier.

Aanvullende informatie van Stad Holland Zorgverzekeraar

De streefdatum waarop de mobiele applicatie volledig zal voldoen: 01-06-2025.

Onderbouwing van de verklaring

Onderzoeksresultaten

Oké. De status van de mobiele applicatie Mijn Stad Holland-app : voldoet gedeeltelijk

De mobiele applicatie Mijn Stad Holland-app is onderzocht op toegankelijkheid en uit de rapportage blijkt volgens Stad Holland Zorgverzekeraar dat nog niet aan alle onderstaande kenmerken wordt voldaan:

De onderzoeksresultaten waarop de claim is gebaseerd zijn beschikbaar via:
- https://www.stadholland.nl/-/media/documenten/sh/toegankelijkheid/WCAG%2021%20AA%20%20Mobiele%20applicatie%20Stadholland%20%20Android
  Kenmerken die in de rapportage zijn vastgelegd:
  - Datum: 01-06-2023
  - Type onderzoek: handmatig onderzoek (eventueel deels automatisch)
  - Onderzoek uitgevoerd door: een onafhankelijke derde partij
  - Oké. Gebruikte standaard: EN 301 549 / WCAG 2.1 niveau AA
  - Oké. Actualiteit: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat de meet- en onderzoeksgegevens waarop het onderzoek is gebaseerd jonger zijn dan 36 maanden.
  - Oké. Onderzoeksmethode: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat bij het handmatige onderzoek een goed gedocumenteerde evaluatiemethode (WCAG-EM of gelijkwaardig) is gebruikt.
  - Oké. Vastlegging: voldoet aan de eisen. Uit de rapportage blijkt dat de onderzoeksresultaten zijn vastgelegd in een voor mensen leesbaar formaat, of in het machineleesbare formaat EARL.
- https://www.stadholland.nl/-/media/documenten/sh/toegankelijkheid/WCAG%2021%20AA%20inspectie%20%20Mobiele%20applicatie%20Stadholland%20iOS%20%2010
  Kenmerken die in de rapportage zijn vastgelegd:
  - Datum: 15-06-2023
  - Type onderzoek: handmatig onderzoek (eventueel deels automatisch)
  - Onderzoek uitgevoerd door: een onafhankelijke derde partij
  - Oké. Gebruikte standaard: EN 301 549 / WCAG 2.1 niveau AA
  - Oké. Actualiteit: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat de meet- en onderzoeksgegevens waarop het onderzoek is gebaseerd jonger zijn dan 36 maanden.
  - Oké. Onderzoeksmethode: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat bij het handmatige onderzoek een goed gedocumenteerde evaluatiemethode (WCAG-EM of gelijkwaardig) is gebruikt.
  - Oké. Vastlegging: voldoet aan de eisen. Uit de rapportage blijkt dat de onderzoeksresultaten zijn vastgelegd in een voor mensen leesbaar formaat, of in het machineleesbare formaat EARL.
De (gecombineerde) onderzoeksresultaten:
- Oké. Omvatten alle eisen uit hoofdstuk 9 Web (voor websites) of 11 Software (voor mobiele applicaties) van de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549. De eisen voor websites, mobiele applicaties en downloadbare documenten in deze norm zijn identiek aan de niveau A en AA succescriteria van de wereldwijd toegepaste toegankelijkheidsstandaard WCAG 2.1.
- Oké. Zijn representatief voor alle content op het hoofddomein en eventuele de sub- en andere domeinen die in de verklaring worden genoemd.
Niet Oké. Tijdens het onderzoek zijn afwijkingen gevonden op de toegankelijkheidsstandaard, die niet konden worden hersteld voordat het onderzoek werd afgerond.
Oké. Op basis van de onderzoeksresultaten verklaart Stad Holland Zorgverzekeraar dat de mobiele applicatie gedeeltelijk voldoet aan de toegankelijkheidsstandaard.

(Onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen worden de kenmerken van de verschillende statussen beschreven).

Afwijkingen van de toegankelijkheidsstandaard

SC 1.1.1 - Niet-tekstuele content [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  De leverancier van het 'Geef je mening' scherm is geïnformeerd over de toegankelijkheidsproblemen.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2024
SC 1.2.3 - Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen) [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  De video wordt uitgefaseerd bij een herimplementatie van de huidige functionaliteit.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-06-2024
SC 1.2.5 - Audiodescriptie (vooraf opgenomen) [niveau AA]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  De video wordt uitgefaseerd bij een herimplementatie van de huidige functionaliteit.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-06-2024
SC 1.3.1 - Info en relaties [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  De bevindingen zijn verholpen.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2023
SC 1.3.4 - Weergavestand [niveau AA]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  De liggende weergave (landschap oriëntatie) van het foto bewerken scherm zal bij een herimplementatie van de huidige functionaliteit ondersteund worden.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-06-2024
SC 1.4.1 - Gebruik van kleur [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  Het probleem kan opgelost worden door het gebruiken van een focusindicator bij toetsenbordbediening van de app. Het toevoegen van een dergelijke functionaliteit staat op de planning van de leverancier van het framework. Wanneer deze functionaliteit gereed is zullen wij hier gebruik van gaan maken.
  
  De leverancier van het 'Geef je mening' scherm is geïnformeerd over de toegankelijkheidsproblemen.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2024
SC 1.4.3 - Contrast (minimum) [niveau AA]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  De kleuren van het rekeningnummer (IBAN) veld zijn inmiddels aangepast ten behoeve van het contrast.
  
  De leverancier van het 'Geef je mening' scherm is geïnformeerd over de toegankelijkheidsproblemen.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2024
SC 1.4.4 - Herschalen van tekst [niveau AA]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  We hebben meerdere verbeteringen uitgebracht met betrekking tot het herschalen van tekst. Op sommige plekken (bijvoorbeeld bij langere paginatitels) kan er nog sprake zijn van een gedeeltelijk verlies aan content bij het gebruik van grotere teksten. We gaan verdere aanpassingen doen om de content ook bij grotere teksten goed te tonen.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-06-2024
SC 1.4.11 - Contrast van niet-tekstuele content [niveau AA]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  De kleuren van het rekeningnummer (IBAN) veld zijn inmiddels aangepast ten behoeve van het contrast.
  
  De leverancier van het 'Geef je mening' scherm is geïnformeerd over de toegankelijkheidsproblemen.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2024
SC 2.1.1 - Toetsenbord [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  Voor een aantal componenten is ondersteuning van het toetsenbordbediening inmiddels toegevoegd. We blijven extra aandacht besteden aan het verbeteren van de toetsenbord toegankelijkheid van de app.
  
  De leverancier van het 'Geef je mening' scherm is geïnformeerd over de toegankelijkheidsproblemen.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2024
SC 2.1.2 - Geen toetsenbordval [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  De leverancier van het 'Geef je mening' scherm is geïnformeerd over de toegankelijkheidsproblemen.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2024
SC 2.2.1 - Timing aanpasbaar [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  Reeds opgelost vanaf app versie 9.4.0
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-05-2023
SC 2.4.3 - Focus volgorde [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  We besteden extra aandacht aan het verbeteren van de toetsenbord toegankelijkheid van de app. We verbeteren eerst de basis van het kunnen bedienen van interactieve elementen met het toetsenbord en gaan daarna verder met verfijningen van de focusvolgorde.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2024
SC 3.1.1 - Taal van de pagina [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  De app is momenteel enkel in het Nederlands beschikbaar. Er wordt niet per pagina gewisseld van taal. Het in code kunnen detecteren van de taal staat open bij de leverancier van het framework. Wanneer dit wordt meegenomen in hun planning kunnen wij zorgen dat de taal van de applicatie gedetecteerd kan worden.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2024
SC 3.2.2 - Bij input [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  Bevinding is reeds opgelost (vanaf app versie 10.2.0)
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 18-09-2023
SC 3.3.1 - Foutidentificatie [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  De fout identificatie bij de velden van het Contactformulier zijn duidelijker gemaakt.
  
  De leverancier van het 'Geef je mening' scherm is geïnformeerd over de toegankelijkheidsproblemen.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2024
SC 4.1.2 - Naam, rol, waarde [niveau A]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  De uitklapbare componenten (bijvoorbeeld op het scherm 'Mijn verzekering' hebben inmiddels een waarde gekregen die aangeeft of het component is ingeklapt of uitgeklapt. Verder hebben we de knoppen in het proces 'Declaratie indienen' de juiste rol gegeven.
  
  De hiërarchie van het 'Filter' component gaat verder onderzocht worden zodat deze voor gebruikers van voorleessoftware makkelijker te benaderen is.
  
  De leverancier van het 'Geef je mening' scherm is geïnformeerd over de toegankelijkheidsproblemen.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2024
SC 4.1.3 - Statusberichten [niveau AA]
- Beschrijving van de afwijking:
- Oorzaak:
- Gevolg:
- Alternatief:
- Maatregel:
  Statusberichten en wachtanimaties zijn inmiddels opgemaakt als statusbericht zodat deze voor gebruikers van hulpsoftware ook beschikbaar zijn.
  
  Voor het opmaken van validatie meldingen als statusbericht zijn de eerste stappen gezet, en daar gaan we de komende periode per scherm mee verder.
- Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-09-2024

Andere toegankelijkheidsissues

(geen opgegeven)

Onevenredige last

De maatregelen die Stad Holland Zorgverzekeraar heeft benoemd leiden niet tot een onevenredige last.

(Zie onder uitleg over onevenredige last voor meer informatie)

Algemene toelichting

Uitleg over de nalevingsstatussen

De vooruitgang in digitale toegankelijkheid wordt bepaald aan de hand van nalevingsstatussen, die weergeven hoever een overheidsinstantie is gevorderd met het toegankelijker maken van een website. Voordat de wettelijke verplichting van kracht werd waren er slechts twee statussen: de toegankelijkheidsnorm schreef voor dat een website volledig moest voldoen aan alle toegankelijkheidseisen, met als resultaat status voldoet volledig. In geval het niet kon worden aangetoond dan was de status altijd voldoet niet.

De huidige aanpak kent vijf nalevingsstatussen. Doel is het bereiken van de status voldoet volledig. De statussen voldoet gedeeltelijk en eerste maatregelen genomen zijn tussenstappen op weg naar het einddoel.

De statussen en hun kenmerken zijn:

A: Voldoet volledig

De overheidsinstantie kan aantonen dat de website of mobiele app volledig aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm voldoet.
De overheidsinstantie voldoet zowel aan de wettelijke verplichting als aan de norm.
Het in de wettelijke verplichting vastgelegde doel is behaald.

B: Voldoet gedeeltelijk (= in control verklaring)

De overheidsinstantie kan aantonen dat er een actueel, volledig en juist beeld is van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
Er wordt nog niet voldaan aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm.
De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen benoemd en een planning gemaakt om de afwijkingen te herstellen.
De overheidsinstantie is daardoor in control over de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar nog niet volledig aan de norm.

C: Eerste maatregelen genomen

Er is nog geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen genomen om dat beeld te krijgen.
De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar niet aan de norm.

D: Voldoet niet

Er is geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
De overheidsinstantie heeft geen concrete verbetermaatregelen benoemd om inzicht te krijgen in de (mate van) toegankelijkheid.
De overheidsinstantie voldoet enkel aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken worden de overheidsinstantie aangespoord om binnen een bepaalde termijn concrete maatregelen te benoemen, inclusief planning.

E: Geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd

De overheidsinstantie heeft voor de website of mobiele applicatie geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd.
De overheidsinstantie voldoet niet aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken wordt de overheidsinstantie aangespoord om op korte termijn een toegankelijkheidsverklaring te publiceren waarin concrete maatregelen zijn benoemd, inclusief planning.

Het uitgangspunt is dat verbetermaatregelen worden benoemd, ingepland en uitgevoerd. En dat daarmee wordt doorggeaan totdat volledig aan alle toegankelijkheids is voldaan.
Als een website lange tijd in een status blijft hangen, dan wordt aan de beleidsmatige eis toegankelijker maken niet langer voldaan.

Uitleg over onevenredige last

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid staat overheidsinstanties toe om gebruik te maken van de mogelijkheid om afzonderlijke eisen uit de toegankelijkheidsstandaard - tijdelijk - niet toe te passen, als dit voor hen onevenredig belastend is.

Met de uitzonderingsmogelijkheid 'onevenredige last' dient zorgvuldig te worden omgegaan; het ontbreken van prioriteit, tijd of kennis bij een overheidsinstantie zijn geen legitieme redenen om de toegankelijkheidsstandaard niet toe te passen.

Zie voor de formele, geldende tekst artikel 3, lid 2 tot en met 4 en de toelichting bij artikel 3 van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Inhoud die buiten de werkingssfeer valt van het Besluit

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid is niet van toepassing op de volgende content van websites en mobiele applicaties:

Kantoorbestandsformaten die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018, tenzij dergelijke content nodig is voor actieve administratieve processen met betrekking tot de door de betrokken overheidsinstantie vervulde taken;
Vooraf opgenomen, op tijd gebaseerde media die zijn gepubliceerd voor 23 september 2020;
Live uitgezonden, op tijd gebaseerde media;
Onlinekaarten en onlinekarteringsdiensten, mits essentiële informatie op navigatiekaarten op een toegankelijke, digitale wijze wordt verstrekt;
Van derden afkomstige content die niet door de betrokken overheidsinstantie wordt gefinancierd of ontwikkeld en evenmin onder haar verantwoordelijkheid valt;
Reproducties van stukken uit erfgoedcollecties die niet volledig toegankelijk kunnen worden gemaakt om redenen van bewaring, authenticiteit of het ontbreken van geautomatiseerde en kostenefficiënte oplossingen om toegankelijkheid te bewerkstelligen;
Content die enkel beschikbaar is voor een gesloten gebruikersgroep en die is gepubliceerd voor 23 september 2019, tot de betreffende website ingrijpend wordt herzien;
Content van websites en mobiele applicaties die niet noodzakelijk is voor actieve administratieve processen en die niet wordt aangepast na 23 september 2019.

Bron: Artikel 2, tweede lid van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Links naar bronnen

In deze verklaring wordt gerefereerd aan verschillende bronnen. Onderstaande lijst bevat de links naar deze bronnen.

Nederlandse regelgeving
- Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid: https://zoek.officielebekendmakingen.nl/stb-2018-141.html
Europese regelgeving waarop de Nederlandse regelgeving is gebaseerd
- Europese Richtlijn 2016/2102: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:32016L2102
- Modeltoegankelijkheidsverklaring: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:32018D1523
Gerefereerde specificaties
- EN 301 549 v3.2.1, hoofdstuk 9 Web (voor websites) of 11 Software (voor mobiele applicaties): https://www.etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/03.02.01_60/en_301549v030201p.pdf
  Zie voor aanvullende informatie ook tabel A.1 (voor websites) en A.2 (voor mobiele applicaties), beide in Bijlage A.
- WCAG 2.1: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/
- WCAG-EM 1.0: https://www.w3.org/WAI/test-evaluate/conformance/
- ACT Rules Format 1.0: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/act/
- EARL 1.0: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/earl/

template versie 20211209